[連載]ランキングに見る顧客満足度~J.D. パワー顧客満足度調査より

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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写真は、Global Business Intelligence部門 部門長 常務執行役員 梅澤希一氏。
1973年3月1日生まれ。東京都出身。筑波大学国際関係学類卒。ペンシルバニア大学ウォートン校MBA卒。日本銀行、金融庁、ゴールドマン・サックス証券、UBS証券を経て、J.D. パワー ジャパン Global Business intelligence(グローバル・ビジネス・インテリジェンス)部門の部門長に就任。

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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(記事内総評)
浦山 浩一 (Koichi Urayama)
ジャパン・オートモーティブ部門 シニアディレクター
IT/コンサルティング会社、自動車アフターマーケットの専門商社等を経て、2014年J.D. パワー入社。 オートモーティブ部門ディレクターとして、自動車リテール・マーケティング調査(セール満足度、サービス満足度、新車購入意向)を担当。専門分野、得意なテーマ: 自動車販売、サービス技術領域

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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写真は、グローバル・ビジネス・インテリジェンス部門(通信・テクノロジー)シニアディレクター野本達郎氏。
日本総合研究所を経て、2007年J.D. パワー ジャパンに入社。主にIT、情報通信関連調査を所管

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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写真は、米J.D. パワー、Global Business Intelligence部門、保険業界担当シニアコンサルタントのロバート・ライジアック氏。
ミシガン州ヒルズデールカレッジ卒、マーケティング・マネージメント専攻。
2012年にJ.D. パワーに入社し、金融、保険業界のリサーチを担当後、現在は保険業界のアナリスト。
メディアへの寄稿や講演会、イベントへの出演を通し、オンラインチャットでの購買、セルフサービスと保険代理店の将来の役割などに関するインサイトを紹介している。

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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写真は、米J.D. パワー ウェルス・インテリジェンス部門 シニアディレクターのマイケル・フォイ氏。

Mike Foy is Senior Director and Head of Wealth Intelligence at J.D. Power. He is responsible for developing and delivering research and consulting solutions that help clients more effectively measure and improve the experience of their advisors and clients, ultimately driving greater loyalty, advocacy and engagement.

Mr. Foy has worked in the wealth management industry for 20 years. Prior to joining J.D. Power, he served as director of research and strategic sales at Penton Media, where he oversaw the advisor benchmarking research practice. Earlier, he held senior business and product development and marketing positions at HNW, a boutique digital marketing agency focused on the wealth market, and at Dow Jones and Merrill Lynch.

Mr. Foy earned a bachelor’s degree in English literature and philosophy from Muhlenberg College in Allentown, Pennsylvania and an MBA in Marketing from Rutgers Business School.

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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写真は、米J.D. パワー 損害保険部門長のトム・スーパー氏。

Mr. Super, who most recently served as Director of Strategy for Farmers Insurance Group, has spent 15 years in strategy and leadership positions for such high-profile companies as Booz & Company, The White House and AT&T Corp. While at Farmers, he was a key contributor to the revitalization of the brand, serving in strategy and consumer research areas during his tenure.

Prior to joining Farmers, Mr. Super was a consultant with Booz & Company as part of the firm’s premier organization and strategy management team. There he advised clients across several industries including consumer, retail, financial services, automotive, media, transportation, health, bio-techand defense. As an Aide in the White House, Super worked on a wide range of economic and budgetary policy issues on behalf of the President George W. Bush.

A recognized industry expert, Mr. Super is a regular speaker at industry conferences and thought-leader on trends affecting the industry for publications such as Bloomberg, AP, Inc.com, Insurance Journal, and Carrier Magazine. Mr. Super holds a master’s degree in public administration from the American University School of Public Affairs and received his bachelor’s degree in business from Robert Morris University.

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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写真は、米J.D. パワー バンキング・インテリジェンス部門シニアディレクターのポール・マクアダム氏。

Paul McAdam is a Senior Director, Regional Banking in the Financial Services Practice at J.D. Power. He is responsible for syndicated and proprietary studies in the banking industry, including the U.S. Retail Banking Satisfaction Study; Canadian Retail Banking Satisfaction Study; Small Business Banking Satisfaction Study; and Credit Card Satisfaction Study. He also works with clients to help them gain a better understanding of how to improve the customer experience, with a particular emphasis on the regional banking segment.

Mr. McAdam has more than 25 years of experience in banking and professional services. He has led dozens of research programs that have enabled leading U.S. banks and global financial technology companies to quantify market demand and measure customer experience.

Prior to joining J.D. Power in 2016, Mr. McAdam was senior vice president of strategic thought leadership at Fidelity Information Services (FIS). There, he led a team that conducted domestic and global primary research of consumer expectations of banking providers. His team also published the corporation’s thought leadership magazine, which was delivered to more than 50,000 clients globally. His work at FIS touched retail and small business banking, wealth management, mobile financial services and emerging payments systems.

Before FIS, Mr. McAdam was a Partner with eCom Advisors, a strategy consulting firm focused on helping clients optimize the delivery of banking and payment solutions through digital channels. Previously, he was with BAI, a Chicago-based professional association that provides research and training services to banking companies. His key role at BAI was managing director of research, where he led a team that launched retail and small business banking benchmarking programs that served 37 of the top 50 U.S. banks. He also served as editor-in-chief of Banking Strategies magazine. He began his career in financial services in retail bank branch management and customer service call center management at Household International.

Mr. McAdam received a bachelor’s degree in economics from Augustana College in Rock Island, Illinois, and an MBA from DePaul University in Chicago.

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株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン Global Business Intelligence部門 部門長/常務執行役員

1973年3月1日生まれ。東京都出身。筑波大学国際関係学類卒。ペンシルバニア大学ウォートン校MBA卒。日本銀行、金融庁、ゴールドマン・サックス証券、UBS証券を経て、J.D. パワー ジャパン Global Business intelligence(グローバル・ビジネス・インテリジェンス)部門の部門長に就任。

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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写真は、米J.D. パワー バンキング・アンド・ペイメントインテリジェンス部門 ディレクターのジョン・キャベル氏。

Senior executive leader experienced in strategic customer experience roles in the financial services industry.
Multi-discipline management experience in finance, marketing, sales, operations, human resources, governance, and compliance
Special skills in strategic planning, complex international program leadership, customer experience management, and foreign language

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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写真は、米J.D. パワー グローバル・ヘルスケア・インテリジェンス部門マネージング・ディレクターのクリストファー・リス氏。

Christopher Lis is the Managing Director of Global Healthcare Intelligence at J.D. Power where he leads the strategic direction, growth and profitability of the practice.
Prior to joining J.D. Power, Lis was a senior advisor with Leavitt Partners, a national consulting firm founded by former HHS Secretary Mike Leavitt, that provides strategic advisory services to a broad range of healthcare organizations striving to make healthcare more accessible, affordable and sustainable.
Preceding his affiliation with Leavitt Partners, Lis served on the market executive leadership team at ChenMed, where he led significant growth and operational excellence success in value-based healthcare transformation for seniors in underserved communities. Before ChenMed, he served as president and COO for a post-acute healthcare network, leading an enterprise with more than 2,000 team members through a period of significant growth transformation, including winning the organization the McKnight’s Innovator of the Year Award in partnership with the executive team.
In prior roles, Lis served as corporate chief strategy officer while on the national executive team at Cancer Treatment Centers of America (now part of City of Hope, an NCI-designated Comprehensive Cancer Center).
His leadership works have been featured in two Harvard Business School Case studies, a Bain & Company white paper, a Harvard Business School Press Book and more than 50 peer-reviewed medical and scientific manuscripts.
Lis holds a bachelor’s degree in health planning and administration from the University of Illinois at Urbana-Champaign, and an MPH and Ph.D. from the Department of Epidemiology and Biostatistics at the University of Illinois at Chicago.

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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写真は、米J.D. パワー Global Business Intelligence部門、保険業界担当シニアディレクター スティーブン・J・クルーソン氏。

Stephen is a Senior Director in the Global Insurance Intelligence Group at J.D. Power.
His area of responsibility includes intelligence around new customer acquisition, sales, and marketing for the property/casualty industry.
He has more than ten years of experience at J.D. Power and a total of more than 20 years in marketing research and consulting. Stephen helped to launch many of the syndicated research studies in property/casualty insurance at J.D. Power and has worked with dozens of insurers to use these studies and other business intelligence to improve business results.
Before rejoining J.D. Power in 2022, Stephen worked on the carrier-side as a Group Manager at Auto Club Enterprises with responsibilities across the marketing function. He also spent five years at Gongos, Inc., a customer centricity agency that helps leading brands better deliver to their customers.
Stephen holds a bachelor’s degree in psychology, with a minor in mathematics,from Lake Superior State University and a master’s degree in economics from Walsh College.
He also worked towards a PhD in cognitive neuroscience at the University of Notre Dame.

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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写真は、グローバル・ビジネス・インテリジェンス部門(通信・テクノロジー)シニアマネージャーの奥和樹氏。
SBI証券を経て、2015年J.D. パワー ジャパンに入社。主にIT、情報通信関連調査を担当。

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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写真は、米J.D. パワー トラベル・インテリジェンス部門プラクティス・リーダーのマイケル・テイラー氏。

Michael Taylor is Practice Lead for Travel Intelligence at J.D. Power.
He is responsible for providing industry thought leadership and business improvement recommendations to the company’s clients in the airline, airport, and car rental segments. He works with airports around the world including JFK, Newark Liberty, La Guardia, Portland (OR), San Diego, Tokyo Narita and the Aeroports de Paris (Charles de Gaulle and Orly). Additionally, he develops insights on other airport topics such as concessions, services and security.
Mr. Taylor has also worked with nearly all major North American air carriers and major rental car companies to measure and manage customer satisfaction and loyalty.
Mr. Taylor founded and led the Travel Practice at J.D. Power from 1998 to 2004, and rejoined J.D. Power in 2017.
Previously he worked as a consultant to academic medical centers (M.D. Anderson and The Mayo Clinic) and oilfield service providers (Halliburton, Baker Hughes, and Schlumberger). Prior to that, he worked in television advertising research, where he analyzed and consulted on major advertising efforts for companies such as SmithKline Beecham, S.C. Johnson, Frito Lay and General Motors, focusing on “persuasion shift” and market share.
He began his career in the consumer packaged goods industry at companies such as Alberto-Culver, Ralston Purina, and Abbot Laboratories.
Mr. Taylor earned a bachelor’s degree with honors from Indiana University and a master’s degree in business administration from the University of Chicago.

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株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン グローバル・ビジネス・インテリジェンス部門(金融・保険)ディレクター

大手クレジットカード会社を経て、2017年J.D. パワー ジャパンに入社。主に金融、保険関連調査を所管。

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