株式会社ジェイ・ディー パワー ジャパン
ジャパン・グローバル・ビジネス・インテリジェンス部門　シニア・マネージャー

専門分野、得意なテーマ：ホテル・オフィスビルなどのプロパティ・マネジメント分野におけるCS調査・CS改善

株式会社リサーチ・アンド・デベロプメント、ギャラップ・ジャパン株式会社を経て2004年にJ.D. パワー入社。2006年に「ホテル宿泊客満足度調査」、2021年には「コンタクトセンターサポート満足度調査」の日本での初めての実施を手がける。また、オフィスビルのCS調査、CS改善では20年近くにわたる豊富な経験を持つ。現在は、プロパティ・マネジメント分野に加え、トラベル業界全般並びにコンタクトセンター業界を担当。

メディア実績：ダイヤモンドオンライン、コールセンタージャパン、ビジネスインサイダー　他