著者紹介

J.D. パワー/ジョン・キャベル

J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
http://jdpower-japan.com

写真は、米J.D. パワー バンキング・アンド・ペイメントインテリジェンス部門 ディレクターのジョン・キャベル氏。

Senior executive leader experienced in strategic customer experience roles in the financial services industry.
Multi-discipline management experience in finance, marketing, sales, operations, human resources, governance, and compliance
Special skills in strategic planning, complex international program leadership, customer experience management, and foreign language

掲載記事

[連載]ランキングに見る顧客満足度~J.D. パワー顧客満足度調査より

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