(※写真はイメージです/PIXTA)

米国を本拠とする国際的なマーケティングリサーチカンパニー、J.D. パワー(ジェイ・ディー・パワー)より、北米航空会社の総合顧客満足度ランキングが発表されました。アフターコロナによって航空会社へはどのような影響があったのでしょうか? みていきます。

北米航空会社顧客満足度ランキング

J.D. パワーは、現地時間5月10日に、「J.D. パワー 2023年北米航空会社顧客満足度調査SM」の結果を発表した。本調査での北米航空会社における顧客満足度ランキングは下記のとおり。

 

<ファースト/ビジネスクラス部門>

 

第1位:JetBlue Airways(ジェットブルー航空)

893ポイント、2年連続の総合満足度第1位

 

第2位:Delta Air Lines (デルタ航空)

865ポイント

 

第3位:United Airlines(ユナイテッド航空)

848ポイント

 

<プレミアムエコノミークラス部門>

 

第1位:Delta Air Lines (デルタ航空)

848ポイント

 

第2位:JetBlue Airways(ジェットブルー航空)

840ポイント

 

第3位:Alaska Airlines (アラスカ航空)

823ポイント

 

<エコノミー/ベーシックエコノミークラス部門>

 

第1位:Southwest Airlines(サウスウエスト航空)

827ポイント、2年連続の総合満足度第1位

 

第2位:Delta Air Lines (デルタ航空)

801ポイント

 

第3位:JetBlue Airways(ジェットブルー航空)

800ポイント

 

出典:
[図表1]総合顧客満足度ランキング ファースト/ビジネスクラス部門 出典:J.D. パワー 2023 年北米航空会社顧客満足度調査SM

 

出典:J.D. パワー 2023 年北米航空会社顧客満足度調査 ℠
[図表2]総合顧客満足度ランキング プレミアムエコノミークラス部門 出典:J.D. パワー 2023 年北米航空会社顧客満足度調査SM

 

出典:
[図表3]総合顧客満足度ランキング エコノミー/ビジネスエコノミー部門 出典:J.D. パワー 2023 年北米航空会社顧客満足度調査SM

 

「J.D. パワー 2023年北米航空会社顧客満足度調査SM」の概要

直近1ヵ月以内に北米の主要航空会社を利用した乗客を対象に、ファースト/ビジネスクラス、プレミアムエコノミークラス、エコノミー/ベーシックエコノミークラスの3つの部門において航空会社に対する満足度を明らかにする調査。今年で19回目の実施となる。

 

・実施期間:2022年3月~2023年3月

・調査方法:インターネット調査

・調査対象:アンケート回答時の直近1ヵ月以内に北米の主要航空会社を利用した顧客

・調査回答者数:7,774人

 

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下のとおり(カッコ内は影響度)。

 

ファースト/ビジネスクラス部門:

「機内サービス」(22%)、「料金」(20%)、「客室」(17%)、「フライトクルー」(15%)、「搭乗」(8%)、「チェックイン」(8%)、「予約」(7%)、「手荷物」(4%)

 

プレミアムエコノミークラス部門:

「料金」(22%)、「機内サービス」(19%)、「フライトクルー」 (14%)、「搭乗」(12%)、「客室」(11%)、「チェックイン」(10%)、「予約」(7%)、「手荷物」 (6%)

 

エコノミー/ベーシックエコノミークラス部門:

「料金」(23%)、「客室」(17%)、「機内サービス」 (13%)、「フライトクルー」(12%)、「チェックイン」(11%)、「搭乗」(10%)、「予約」(8%)、 「手荷物」(6%)

 

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