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2024年生命保険保全手続満足度調査
J.D. パワー 2024年生命保険保全手続満足度No.1を発表
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2024年生命保険保全手続満足度調査SMの結果を発表した。
総合満足度ランキングは下記の通り。
第1位：プルデンシャル生命（707ポイント）
9年連続の総合満足度第1位。「顧客対応」、「連絡・案内」、「手続・書類」の全3ファクターで最高評価。
第2位：ソニー生命（700ポイント）
第3位：富国生命（674ポイント）
《J.D. パワー 2024年生命保険保全手続満足度調査SM概要》
年に1回、直近1年以内に保全の手続や連絡を行った顧客を対象に、保全期の問い合わせや手続における保険会社・保険代理店に対する満足度や活動実態を聴取し明らかにする調査。今回で13回目の実施となる。
■実施期間：2023年11月中旬～12月上旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：生命保険を保有し、直近1年以内に契約・請求を行っていない人のうち、直近1年以内に保全の手続・ 連絡を行った人（20歳以上）
■調査回答者数：7,067人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。
総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「顧客対応」（43％）、「連絡・案内」（37％）、「手続・書類」（21％）となっている（カッコ内は影響度）。
［図表1］J.D. パワー2024年生命保険保全手続満足度調査℠顧客満足度ランキング
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