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携帯電話サービスの顧客満足度ランキング
J.D.パワーは、「J.D.パワー2021年携帯電話サービス顧客満足度調査SM」の結果を発表した。ランキングは下記の通り。
＜大手キャリア部門＞（対象3ブランド）
第1位：docomo（595ポイント）
「各種費用」、「通信品質」、「サービスメニュー」の3ファクターで最高評価。
第2位：au（590ポイント）
「手続き・サポート対応」、「提供端末」の2ファクターで最高評価。
第3位：SoftBank（573ポイント）
第1位：docomo（595ポイント）
「各種費用」、「通信品質」、「サービスメニュー」の3ファクターで最高評価。
第2位：au（590ポイント）
「手続き・サポート対応」、「提供端末」の2ファクターで最高評価。
第3位：SoftBank（573ポイント）
＜バリューキャリア部門＞（対象3ブランド）
第1位：UQmobile（668ポイント）
「通信品質」、「サービスメニュー」、「手続き・サポート対応」、「提供端末」の4ファクターで最高評価。
第2位：楽天モバイル（641ポイント）
「各種費用」ファクターで最高評価。
第3位：Y!mobile（632ポイント）
第1位：UQmobile（668ポイント）
「通信品質」、「サービスメニュー」、「手続き・サポート対応」、「提供端末」の4ファクターで最高評価。
第2位：楽天モバイル（641ポイント）
「各種費用」ファクターで最高評価。
第3位：Y!mobile（632ポイント）
＜MVNO部門＞（対象6ブランド）
第1位：IIJmio（671ポイント）
「各種費用」、「通信品質」、「サービスメニュー」、「提供端末」の4ファクターで最高評価。
第2位：OCNモバイルONE（656ポイント）
第3位：mineo（650ポイント）
第1位：IIJmio（671ポイント）
「各種費用」、「通信品質」、「サービスメニュー」、「提供端末」の4ファクターで最高評価。
第2位：OCNモバイルONE（656ポイント）
第3位：mineo（650ポイント）
＜オンライン専用ブランド／プラン部門＞（対象3ブランド）
第1位：LINEMO（675ポイント）
「各種費用」、「サービスメニュー」、「手続き・サポート対応」の3ファクターで最高評価。
第2位：ahamo（665ポイント）
「通信品質」のファクターで最高評価。
第3位：povo（659ポイント）
第1位：LINEMO（675ポイント）
「各種費用」、「サービスメニュー」、「手続き・サポート対応」の3ファクターで最高評価。
第2位：ahamo（665ポイント）
「通信品質」のファクターで最高評価。
第3位：povo（659ポイント）
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