大手キャリアのオンライン専用新プラン、ユーザーから高い評価 (※写真はイメージです/PIXTA)

米国を本拠とする国際的なマーケティングリサーチカンパニー、J.D. パワー(ジェイ・ディー・パワー)より2021年の携帯電話サービス顧客満足度ランキングが発表されました。

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携帯電話サービスの顧客満足度ランキング

J.D.パワーは、「J.D.パワー2021年携帯電話サービス顧客満足度調査SM」の結果を発表した。ランキングは下記の通り。

 

<大手キャリア部門>(対象3ブランド)

第1位:docomo(595ポイント)
「各種費用」、「通信品質」、「サービスメニュー」の3ファクターで最高評価。

第2位:au(590ポイント)
「手続き・サポート対応」、「提供端末」の2ファクターで最高評価。

第3位:SoftBank(573ポイント)

 

<バリューキャリア部門>(対象3ブランド)

第1位:UQmobile(668ポイント)
「通信品質」、「サービスメニュー」、「手続き・サポート対応」、「提供端末」の4ファクターで最高評価。

第2位:楽天モバイル(641ポイント)
「各種費用」ファクターで最高評価。

第3位:Y!mobile(632ポイント)

 

<MVNO部門>(対象6ブランド)

第1位:IIJmio(671ポイント)
「各種費用」、「通信品質」、「サービスメニュー」、「提供端末」の4ファクターで最高評価。

第2位:OCNモバイルONE(656ポイント)

第3位:mineo(650ポイント)

 

<オンライン専用ブランド/プラン部門>(対象3ブランド)

第1位:LINEMO(675ポイント)
「各種費用」、「サービスメニュー」、「手続き・サポート対応」の3ファクターで最高評価。

第2位:ahamo(665ポイント)
「通信品質」のファクターで最高評価。

第3位:povo(659ポイント)

 

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
http://jdpower-japan.com

写真は、グローバル・ビジネス・インテリジェンス部門(通信・テクノロジー)シニアディレクター野本達郎氏。
日本総合研究所を経て、2007年J.D. パワー ジャパンに入社。主にIT、情報通信関連調査を所管

著者紹介

連載ランキングに見る顧客満足度~J.D. パワー顧客満足度調査より

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