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連載ランキングに見る顧客満足度~J.D. パワー顧客満足度調査より【第17回】

2021年米国証券会社顧客満足度ランキング…顧客が「手数料」よりも重要視していること

「J.D.パワー2021年米国個人資産運用<自己決定型>顧客満足度調査SM」より

ランキング顧客満足度証券会社投資家

2021年米国証券会社顧客満足度ランキング…顧客が「手数料」よりも重要視していること (※写真はイメージです/PIXTA)

米国を本拠とする国際的なマーケティングリサーチカンパニー、J.D. パワー(ジェイ・ディー・パワー)より、2021年の「自己決定型」投資家の顧客満足度ランキングが発表されました。

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顧客満足度、第1位はどの証券会社に?

J.D.パワーは自己決定型投資家の証券会社に対する2021年顧客満足度ランキングを発表しました。

 

なお、本調査では投資家を以下の2つに分類し調査を行いました。

 

分類1.プロのフィナンシャル・アドバイザーからサービスを受けていない「セルフサービス型投資家」

分類2.専任のフィナンシャル・アドバイザーはいないものの、必要に応じて投資に関する専門家からアドバイスを受けている「ハイブリッド型投資家」

 

各部門の総合満足度第1位~第5位は下記の通りです。

 

2021年顧客満足度ランキング【セルフサービス型】

 

 

2021年顧客満足度ランキング【ハイブリッド型】

 

 

本調査は年に1回、米国の「自己決定型」投資家を対象に、主に利用している証券会社に対する満足度を聴取し明らかにするものです。今年で19回目となり、4895人を対象に実施しました。

 

また今回は、総合的な顧客満足度に影響を与えるという、以下の7つのファクターを設定しました。

 

1.信頼性
2.顧客対応(デジタルチャネル)
3.資産管理の利便性(方法・時間)
4.商品・サービス
5.手数料
6.顧客対応(対人チャネル)
7.問題解決

 

 

 

「セルフサービス型」「ハイブリッド型」それぞれ、各ファクターが総合満足度に与える影響が異なった比率で設定されています。

 

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
http://jdpower-japan.com

写真は、米J.D. パワー ウェルス・インテリジェンス部門 シニアディレクターのマイケル・フォイ氏。

Mike Foy is Senior Director and Head of Wealth Intelligence at J.D. Power. He is responsible for developing and delivering research and consulting solutions that help clients more effectively measure and improve the experience of their advisors and clients, ultimately driving greater loyalty, advocacy and engagement.

Mr. Foy has worked in the wealth management industry for 20 years. Prior to joining J.D. Power, he served as director of research and strategic sales at Penton Media, where he oversaw the advisor benchmarking research practice. Earlier, he held senior business and product development and marketing positions at HNW, a boutique digital marketing agency focused on the wealth market, and at Dow Jones and Merrill Lynch.

Mr. Foy earned a bachelor’s degree in English literature and philosophy from Muhlenberg College in Allentown, Pennsylvania and an MBA in Marketing from Rutgers Business School.

著者紹介

連載ランキングに見る顧客満足度~J.D. パワー顧客満足度調査より

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