固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度ランキング
J.D. パワーは、「J.D. パワー2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度ランキング」を発表した。本調査での全国9エリアにおける総合満足度ランキングは下記のとおり。
<北海道エリア>(対象5ブランド)
第1位:フレッツ光(NTT東日本)(595ポイント)
「通信品質」、「各種提供サービス」の2ファクターで最高評価。
第2位:auひかり、SoftBank光(同点、585ポイント)
auひかりは「サポート」ファクターで最高評価。 SoftBank光は「各種費用」ファクターで最高評価。
<東北エリア>(対象4ブランド)
第1位:ドコモ光、フレッツ光(NTT東日本)(同点、578ポイント)
ドコモ光は「各種提供サービス」ファクターで最高評価。フレッツ光(NTT東日本)は「通信品質」ファクターで最高評価。
第3位:SoftBank光(563ポイント)
「各種費用」ファクターで最高評価。
<関東エリア>(対象8ブランド)
第1位:NURO光(594ポイント)
7年連続の総合満足度第1位。「通信品質」ファクターで最高評価。
第2位:楽天ひかり(593ポイント)
「各種提供サービス」、「各種費用」の2ファクターで最高評価。
第3位:フレッツ光(NTT東日本)(581ポイント)
<東海エリア>(対象8ブランド)
第1位:フレッツ光(NTT西日本)(591ポイント)
「通信品質」、「各種提供サービス」の2ファクターで最高評価。
第2位:コミュファ光(578ポイント)
第3位:ドコモ光(575ポイント)
<関西エリア>(北陸含む)(対象9ブランド)
第1位:eo光ネット(635ポイント)
2年連続の総合満足度第1位。 「通信品質」、「各種提供サービス」、「サポート」の3ファクターで最高評価。
第2位:NURO光(609ポイント)
「各種費用」ファクターで最高評価。
第3位:KCN(603ポイント)
<中国エリア>(対象5ブランド)
第1位:ドコモ光(589ポイント)
「通信品質」、「各種提供サービス」の2ファクターで最高評価。
第2位:メガ・エッグ光ネット(582ポイント)
「各種費用」ファクターで最高評価。
第3位:フレッツ光(NTT西日本)(579ポイント)
<四国エリア>(対象5ブランド)
第1位:ピカラ光ねっと(624ポイント)
7年連続の総合満足度第1位。 「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」、「サポート」の全4ファクターで最高評価。
第2位:ドコモ光(600ポイント)
第3位:フレッツ光(NTT西日本)(587ポイント)
<九州エリア>(対象6ブランド)
第1位:BBIQ光インターネット(635ポイント)
7年連続の総合満足度第1位。 「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」、「サポート」の全4ファクターで最高評価。
第2位:ドコモ光(594ポイント)
第3位:auひかり(585ポイント)
<沖縄エリア>(対象4ブランド)
第1位:auひかりちゅら(621ポイント)
6年連続の総合満足度第1位。 「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」の3ファクターで最高評価。
第2位:ドコモ光(603ポイント)
第3位:フレッツ光(NTT西日本)(587ポイント)
「J.D. パワー 2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査SM」の概要
年に1回、固定ブロードバンド回線サービスを家庭で利用しているユーザーを対象に、固定ブロードバンド回線サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で10回目の実施となる。
・実施期間:2022年12月中旬
・調査方法:インターネット調査
・調査対象:固定ブロードバンド回線サービス(FTTHもしくはCATV)を自宅で利用している人(20歳~74歳、世帯内選定関与者)
・調査回答者数:14,740人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「通信品質」(37%)、「各種提供サービス(※)」(31%)、「各種費用」(26%)、「サポート」(6%)となっている(カッコ内は影響度)。
※固定インターネット回線事業者が提供している各種サービス。利用実績に応じたポイントサービス/プログラム、インターネット回線を利用した固定電話サービス、テレビ・映像サービス、セキュリティサービスなど。
注目のセミナー情報
【相続・事業承継】10月9日(水)開催
遺す家族を揉めさせない…
「相続対策」の方法をFPが徹底解説!
【資産運用】10月12日(土)開催
〈会計士・証券アナリスト資格保有〉
お金のプロが徹底解説…大波乱相場!「NISA」で資産を守る方法