「2023年・ネット回線満足度ランキング」…最もストレスフリーな通信サービスは?

「J.D. パワー 2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査 SM」より

「2023年・ネット回線満足度ランキング」…最もストレスフリーな通信サービスは?
(※写真はイメージです/PIXTA)

米国を本拠とする国際的なマーケティングリサーチカンパニー、J.D. パワー(ジェイ・ディー・パワー)より、固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度ランキングが発表されました。昨今の映像ストリーミングサービスの普及に伴い、より高品質な通信サービスが求められるなか、ランキングの上位にランクインした固定ブロードバンド回線はどのサービスでしょうか。地域ごとのランキングをみていきます。

固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度ランキング

J.D. パワーは、「J.D. パワー2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度ランキング」を発表した。本調査での全国9エリアにおける総合満足度ランキングは下記のとおり。

 

<北海道エリア>(対象5ブランド)

 

第1位:フレッツ光(NTT東日本)(595ポイント)

「通信品質」、「各種提供サービス」の2ファクターで最高評価。

 

第2位:auひかり、SoftBank光(同点、585ポイント)

auひかりは「サポート」ファクターで最高評価。 SoftBank光は「各種費用」ファクターで最高評価。

 

<東北エリア>(対象4ブランド)

 

第1位:ドコモ光、フレッツ光(NTT東日本)(同点、578ポイント)

ドコモ光は「各種提供サービス」ファクターで最高評価。フレッツ光(NTT東日本)は「通信品質」ファクターで最高評価。

 

第3位:SoftBank光(563ポイント)

「各種費用」ファクターで最高評価。

 

<関東エリア>(対象8ブランド)

 

第1位:NURO光(594ポイント)

7年連続の総合満足度第1位。「通信品質」ファクターで最高評価。

 

第2位:楽天ひかり(593ポイント)

「各種提供サービス」、「各種費用」の2ファクターで最高評価。

 

第3位:フレッツ光(NTT東日本)(581ポイント)

 

<東海エリア>(対象8ブランド)

 

第1位:フレッツ光(NTT西日本)(591ポイント)

「通信品質」、「各種提供サービス」の2ファクターで最高評価。

 

第2位:コミュファ光(578ポイント)

 

第3位:ドコモ光(575ポイント)

 

<関西エリア>(北陸含む)(対象9ブランド)

 

第1位:eo光ネット(635ポイント)

2年連続の総合満足度第1位。 「通信品質」、「各種提供サービス」、「サポート」の3ファクターで最高評価。

 

第2位:NURO光(609ポイント)

「各種費用」ファクターで最高評価。

 

第3位:KCN(603ポイント)

 

<中国エリア>(対象5ブランド)

 

第1位:ドコモ光(589ポイント)

「通信品質」、「各種提供サービス」の2ファクターで最高評価。

 

第2位:メガ・エッグ光ネット(582ポイント)

「各種費用」ファクターで最高評価。

 

第3位:フレッツ光(NTT西日本)(579ポイント)

 

<四国エリア>(対象5ブランド)

 

第1位:ピカラ光ねっと(624ポイント)

7年連続の総合満足度第1位。 「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」、「サポート」の全4ファクターで最高評価。

 

第2位:ドコモ光(600ポイント)

 

第3位:フレッツ光(NTT西日本)(587ポイント)

 

<九州エリア>(対象6ブランド)

 

第1位:BBIQ光インターネット(635ポイント)

7年連続の総合満足度第1位。 「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」、「サポート」の全4ファクターで最高評価。

 

第2位:ドコモ光(594ポイント)

 

第3位:auひかり(585ポイント)

 

<沖縄エリア>(対象4ブランド)

 

第1位:auひかりちゅら(621ポイント)

6年連続の総合満足度第1位。 「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」の3ファクターで最高評価。

 

第2位:ドコモ光(603ポイント)

 

第3位:フレッツ光(NTT西日本)(587ポイント)

 

「J.D. パワー 2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査SM」の概要

年に1回、固定ブロードバンド回線サービスを家庭で利用しているユーザーを対象に、固定ブロードバンド回線サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で10回目の実施となる。

 

・実施期間:2022年12月中旬

・調査方法:インターネット調査

・調査対象:固定ブロードバンド回線サービス(FTTHもしくはCATV)を自宅で利用している人(20歳~74歳、世帯内選定関与者)

・調査回答者数:14,740人

 

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「通信品質」(37%)、「各種提供サービス(※)」(31%)、「各種費用」(26%)、「サポート」(6%)となっている(カッコ内は影響度)。

 

※固定インターネット回線事業者が提供している各種サービス。利用実績に応じたポイントサービス/プログラム、インターネット回線を利用した固定電話サービス、テレビ・映像サービス、セキュリティサービスなど。

 

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