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固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度ランキング
J.D. パワーは、「J.D. パワー2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度ランキング」を発表した。本調査での全国9エリアにおける総合満足度ランキングは下記のとおり。
＜北海道エリア＞（対象5ブランド）
第1位：フレッツ光（NTT東日本）（595ポイント）
「通信品質」、「各種提供サービス」の2ファクターで最高評価。
第2位：auひかり、SoftBank光（同点、585ポイント)
auひかりは「サポート」ファクターで最高評価。 SoftBank光は「各種費用」ファクターで最高評価。
＜東北エリア＞（対象4ブランド）
第1位：ドコモ光、フレッツ光（NTT東日本）（同点、578ポイント)
ドコモ光は「各種提供サービス」ファクターで最高評価。フレッツ光（NTT東日本）は「通信品質」ファクターで最高評価。
第3位：SoftBank光（563ポイント)
「各種費用」ファクターで最高評価。
＜関東エリア＞（対象8ブランド）
第1位：NURO光（594ポイント）
7年連続の総合満足度第1位。「通信品質」ファクターで最高評価。
第2位：楽天ひかり（593ポイント)
「各種提供サービス」、「各種費用」の2ファクターで最高評価。
第3位：フレッツ光（NTT東日本）（581ポイント)
＜東海エリア＞（対象8ブランド）
第1位：フレッツ光（NTT西日本）（591ポイント）
「通信品質」、「各種提供サービス」の2ファクターで最高評価。
第2位：コミュファ光（578ポイント)
第3位：ドコモ光（575ポイント)
＜関西エリア＞（北陸含む）（対象9ブランド）
第1位：eo光ネット（635ポイント）
2年連続の総合満足度第1位。 「通信品質」、「各種提供サービス」、「サポート」の3ファクターで最高評価。
第2位：NURO光（609ポイント)
「各種費用」ファクターで最高評価。
第3位：KCN（603ポイント)
＜中国エリア＞（対象5ブランド）
第1位：ドコモ光（589ポイント）
「通信品質」、「各種提供サービス」の2ファクターで最高評価。
第2位：メガ・エッグ光ネット（582ポイント)
「各種費用」ファクターで最高評価。
第3位：フレッツ光（NTT西日本）（579ポイント)
＜四国エリア＞（対象5ブランド）
第1位：ピカラ光ねっと（624ポイント）
7年連続の総合満足度第1位。 「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」、「サポート」の全4ファクターで最高評価。
第2位：ドコモ光（600ポイント)
第3位：フレッツ光（NTT西日本）（587ポイント)
＜九州エリア＞（対象6ブランド）
第1位：BBIQ光インターネット（635ポイント）
7年連続の総合満足度第1位。 「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」、「サポート」の全4ファクターで最高評価。
第2位：ドコモ光（594ポイント)
第3位：auひかり（585ポイント)
＜沖縄エリア＞（対象4ブランド）
第1位：auひかりちゅら（621ポイント）
6年連続の総合満足度第1位。 「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」の3ファクターで最高評価。
第2位：ドコモ光（603ポイント)
第3位：フレッツ光（NTT西日本）（587ポイント)
「J.D. パワー 2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査SM」の概要
年に1回、固定ブロードバンド回線サービスを家庭で利用しているユーザーを対象に、固定ブロードバンド回線サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で10回目の実施となる。
・実施期間：2022年12月中旬
・調査方法：インターネット調査
・調査対象：固定ブロードバンド回線サービス（FTTHもしくはCATV）を自宅で利用している人（20歳～74歳、世帯内選定関与者）
・調査回答者数：14,740人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「通信品質」（37％）、「各種提供サービス（※）」（31％）、「各種費用」（26％）、「サポート」（6％）となっている（カッコ内は影響度）。
※固定インターネット回線事業者が提供している各種サービス。利用実績に応じたポイントサービス／プログラム、インターネット回線を利用した固定電話サービス、テレビ・映像サービス、セキュリティサービスなど。
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