検索
米国クレジットカードの顧客満足度ランキング
J.D. パワーは、2022年米国クレジットカード顧客満足度調査SMの結果を発表した。本調査は、年に1回米国のクレジットカードの利用者に対して直近1年間のクレジットカード発行会社に対する満足度を聴取したもので、「全国系部門」、「中規模部門」の2部門の結果を発表している。今回で16回目の実施となる。ランキングは以下のとおり。
【全国系部門】
第1位：American Express（アメリカン・エキスプレス）
848ポイント、3年連続の1位
第2位：Discover（ディスカバー）
841ポイント
第3位：Bank of America（バンク・オブ・アメリカ）
818ポイント
【中規模部門】
第1位：Goldman Sachs（ゴールドマン・サックス）
843ポイント、2年連続の1位
第2位：TD Bank（TD銀行）
808ポイント
第3位：Fifth Third（フィフス・サード・バンク）、PNC、Regions Bank（リージョンズ・バンク）
同点で806ポイント
「J.D. パワー 2022年米国クレジットカード顧客満足度SM」の概要
・実施期間：2021年8月～2022年6月
・調査方法：インターネット調査
・調査対象： クレジットカード利用者
・調査回答者数：27,819人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、「会員向けサービス／特典」、「コミュニケーション」、「利用条件」、「顧客対応」、「重要局面（キーモーメン ト）（※1）」、「リワード／ポイント・プログラム」となっている。
※1：カスタマージャーニーマップにおける「ペイン（ユーザーの困りごと）／フェイル（ユーザーの課題）」などのなかで重要な場面を指す。
アメリカン・エキスプレスとゴールドマン・サックスが各部門で首位であった。インフレの加速、経済の低迷、消費者金融分野の競争激化を背景に、クレジットカード業界全体の顧客満足度および、信頼度やNPS®（ネット・プロモーター・スコア®）（※2）は向上している。
※2：ネット・プロモーター・スコア®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標
しかし、本調査によると、顧客の財政的ひっ迫やBNPL（後払い決済サービス）などの代替決済手段への関心の高まりから、メインで使用するクレジットカードの支払いシェアは大幅に減少している。
2025年2月8日（土）開催！1日限りのリアルイベント
「THE GOLD ONLINE フェス 2025 ＠東京国際フォーラム」
来場登録受付中＞＞
注目のセミナー情報
【税金】11月27日（水）開催
～来年の手取り収入を増やす方法～
「富裕層を熟知した税理士」が考案する
2025年に向けて今やるべき『節税』×『資産形成』
【海外不動産】11月27日（水）開催
10年間「年10％」の利回り保証
Wyndham最上位クラス「DOLCE」第一期募集開始！
