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2023年自動車保険事故対応満足度調査
J.D. パワー 2023年自動車保険事故対応満足度No.1を発表
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2023年自動車保険事故対応満足度調査SMの結果を発表した。
総合満足度ランキングは下記の通り。
第1位：ソニー損保（741ポイント）
3年連続の総合満足度第1位。「保険金支払」、「事故対応担当者」、「事故受付体制」、「調査／認定結果」の4ファクターで最高評価。
第2位：東京海上日動（734ポイント）
第3位：AIG損保（728ポイント）
《J.D. パワー 2023年自動車保険事故対応満足度調査SM概要》
年に1回、自動車保険（任意保険）の契約者を対象に実施し、過去2年以内における、契約先保険会社への事故連絡（保険金請求）時の対応、各種手続きや問合せ時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を聴取し明らかにする調査。今回で18回目の実施となる。
■実施期間：2023年7月中旬～下旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：過去2年以内に契約先保険会社への事故連絡（保険金請求）を行った人（18～99歳）
■調査回答者数：3,005人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。
総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「保険金支払」（44％）、「事故対応担当者」（19％）、「事故受付体制」（18％）、「調査／認定結果」（14％）、「修理サービス」（3％）、「代車／レンタカーサービス」（2％）となっている（カッコ内は影響度）。
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