総合満足度は「楽天ポイント」が3年連続第1位…もっとも満足度の高いポイントの使い道は〈金融商品の購入〉

2023年共通ポイントサービス満足度調査

満足度向上に寄与する金融サービス連携。総合満足度は楽天ポイントが3年連続の第1位

CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2023年共通ポイントサービス満足度調査℠の結果を発表した。

本調査は共通ポイントサービスの利用実態や満足度を調べるもので、3回目となる本年はnanacoポイントとWAON POINTを調査対象に加え、dポイント、PayPayポイント、Pontaポイント、楽天ポイント、Tポイントと合わせた7つの共通ポイントサービスを対象に実施した。

総合満足度ランキングは下記の通り。（対象7ブランド）

［図表1］J.D. パワー2023年共通ポイントサービス満足度ランキング 出典：J.D. パワー2023年共通ポイントサービス満足度調査℠

「J.D. パワー 2023年共通ポイントサービス満足度調査℠」概要

年に1回、共通ポイントサービスのユーザーを対象に、ポイントサービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で3回目の実施となる。

■実施期間：2023年7月下旬～8月上旬　　
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：月に1回以上、共通ポイントサービスを利用している（貯めているまたは使っている）人（スマートフォン所有者、18～74歳）　　
■調査回答者数：17,377人

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「ポイントの貯めやすさ」（37％）、「ポイント確認のしやすさ」（30％）、「ポイントの使いやすさ」（28％）、「ホームページ／カスタマーサポート」（6％）となっている（カッコ内は影響度）。

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