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連載ランキングに見る顧客満足度~J.D. パワー顧客満足度調査より【第13回】

証券会社・銀行「顧客サービス」調査…コロナ禍でオンライン面談導入も、課題が浮き彫りに

「 J.D. パワー 2021年個人資産運用顧客満足度調査SM」より

ランキング顧客満足度ネット証券

証券会社・銀行「顧客サービス」調査…コロナ禍でオンライン面談導入も、課題が浮き彫りに (※写真はイメージです/PIXTA)

米国を本拠とする国際的なマーケティングリサーチカンパニー、J.D. パワー(ジェイ・ディー・パワー)による顧客満足度調査から、証券会社と銀行の各部門における総合満足度ランキングを見ていきます。

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証券会社と銀行における各部門の総合満足度ランキング

J.D.パワーは、「J.D.パワー2021年個人資産運用顧客満足度調査SM」の結果を発表した。各部門の総合満足度ランキングは下記の通り。

 

【対面証券部門】(対象5社)

第1位:野村證券
(591ポイント)
「顧客対応」「口座情報」「店舗施設」の3ファクターで最高評価。

第2位:大和証券(588ポイント)
「商品・サービス」ファクターで最高評価。

第3位:三菱UFJモルガン・スタンレー証券(585ポイント)

 

【全国系銀行部門】(対象5行)

第1位:りそな銀行
(583ポイント)
「顧客対応」「口座情報」「手数料・金利」「店舗施設」の4ファクターで最高評価。

第2位:三井住友銀行(581ポイント)
「商品・サービス」ファクターで最高評価。

第3位:三菱UFJ銀行(571ポイント)

 

【ネット証券部門】(対象5社)

第1位:松井証券、楽天証券
(同点、614ポイント)
松井証券は2年連続の1位。「手数料・金利」ファクターで最高評価。

第3位:SBI証券(611ポイント)

 

【スマホ証券部門】(対象4社)

第1位:SBIネオモバイル証券
(628ポイント)
「手数料・金利」「顧客対応」「口座情報」の3ファクターで最高評価。

第2位:CONNECT(617ポイント)「商品・サービス」ファクターで最高評価。

第3位:LINE証券(589ポイント)

 

【ネット銀行部門】(対象5行)

第1位:ソニー銀行
(617ポイント)
2年連続の1位。「顧客対応」「口座情報」の2ファクターで最高評価。

第2位:住信SBIネット銀行(615ポイント)
「手数料・金利」「商品・サービス」の2ファクターで最高評価。

第3位:PayPay銀行(旧:ジャパンネット銀行)(609ポイント)

 

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J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
http://jdpower-japan.com

写真は、Global Business Intelligence部門 部門長 常務執行役員 梅澤希一氏。
1973年3月1日生まれ。東京都出身。筑波大学国際関係学類卒。ペンシルバニア大学ウォートン校MBA卒。日本銀行、金融庁、ゴールドマン・サックス証券、UBS証券を経て、J.D. パワー ジャパン Global Business intelligence(グローバル・ビジネス・インテリジェンス)部門の部門長に就任。

著者紹介

連載ランキングに見る顧客満足度~J.D. パワー顧客満足度調査より

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