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証券会社と銀行における各部門の総合満足度ランキング
J.D.パワーは、「J.D.パワー2021年個人資産運用顧客満足度調査SM」の結果を発表した。各部門の総合満足度ランキングは下記の通り。
【対面証券部門】（対象5社）
第1位：野村證券（591ポイント）
「顧客対応」「口座情報」「店舗施設」の3ファクターで最高評価。
第2位：大和証券（588ポイント）
「商品・サービス」ファクターで最高評価。
第3位：三菱UFJモルガン・スタンレー証券（585ポイント）
第1位：野村證券（591ポイント）
「顧客対応」「口座情報」「店舗施設」の3ファクターで最高評価。
第2位：大和証券（588ポイント）
「商品・サービス」ファクターで最高評価。
第3位：三菱UFJモルガン・スタンレー証券（585ポイント）
【全国系銀行部門】（対象5行）
第1位：りそな銀行（583ポイント）
「顧客対応」「口座情報」「手数料・金利」「店舗施設」の4ファクターで最高評価。
第2位：三井住友銀行（581ポイント）
「商品・サービス」ファクターで最高評価。
第3位：三菱UFJ銀行（571ポイント）
第1位：りそな銀行（583ポイント）
「顧客対応」「口座情報」「手数料・金利」「店舗施設」の4ファクターで最高評価。
第2位：三井住友銀行（581ポイント）
「商品・サービス」ファクターで最高評価。
第3位：三菱UFJ銀行（571ポイント）
【ネット証券部門】（対象5社）
第1位：松井証券、楽天証券（同点、614ポイント）
松井証券は2年連続の1位。「手数料・金利」ファクターで最高評価。
第3位：SBI証券（611ポイント）
第1位：松井証券、楽天証券（同点、614ポイント）
松井証券は2年連続の1位。「手数料・金利」ファクターで最高評価。
第3位：SBI証券（611ポイント）
【スマホ証券部門】（対象4社）
第1位：SBIネオモバイル証券（628ポイント）
「手数料・金利」「顧客対応」「口座情報」の3ファクターで最高評価。
第2位：CONNECT（617ポイント）「商品・サービス」ファクターで最高評価。
第3位：LINE証券（589ポイント）
第1位：SBIネオモバイル証券（628ポイント）
「手数料・金利」「顧客対応」「口座情報」の3ファクターで最高評価。
第2位：CONNECT（617ポイント）「商品・サービス」ファクターで最高評価。
第3位：LINE証券（589ポイント）
【ネット銀行部門】（対象5行）
第1位：ソニー銀行（617ポイント）
2年連続の1位。「顧客対応」「口座情報」の2ファクターで最高評価。
第2位：住信SBIネット銀行（615ポイント）
「手数料・金利」「商品・サービス」の2ファクターで最高評価。
第3位：PayPay銀行（旧：ジャパンネット銀行）（609ポイント）
第1位：ソニー銀行（617ポイント）
2年連続の1位。「顧客対応」「口座情報」の2ファクターで最高評価。
第2位：住信SBIネット銀行（615ポイント）
「手数料・金利」「商品・サービス」の2ファクターで最高評価。
第3位：PayPay銀行（旧：ジャパンネット銀行）（609ポイント）
