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著者紹介
J.D. パワー(本社:米国ミシガン州トロイ)は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニー。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、現在、北米、南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。http://jdpower-japan.com写真は、米J.D. パワー、Global Business Intelligence部門、保険業界担当シニアコンサルタントのロバート・ライジアック氏。ミシガン州ヒルズデールカレッジ卒、マーケティング・マネージメント専攻。2012年にJ.D. パワーに入社し、金融、保険業界のリサーチを担当後、現在は保険業界のアナリスト。メディアへの寄稿や講演会、イベントへの出演を通し、オンラインチャットでの購買、セルフサービスと保険代理店の将来の役割などに関するインサイトを紹介している。
掲載記事
[連載]ランキングに見る顧客満足度~J.D. パワー顧客満足度調査より
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