法人向け通販サービス顧客満足度ランキング

J.D. パワーは、「J.D. パワー 2023年法人向け通販サービス顧客満足度調査SM」の結果を発表した。総合満足度ランキングは下記のとおり（対象9ブランド）。

［図表1］顧客満足度ランキング出典：J.D. パワー 2023年法人向け通販サービス顧客満足度調査SM

^{*1 ASKUL（アスクル）にはSOLOEL ARENAも含む
*2 たのめーる（大塚商会）にはMAたのめーるも含む
*3 カウネット（カウネット）にはwith Kaunet、べんりねっと／べんりねっとLも含む
（ ）内は運営会社名}

「J.D. パワー 2023年法人向け通販サービス顧客満足度調査SM」の概要

年に1回、全国の従業員5名以上の事業所を対象に法人向け通販サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で11回目の実施となる。

・実施期間：2023年4月下旬～5月上旬

・調査方法：インターネット調査

・調査対象：法人向け通販サービスを利用している事業所（従業員数5名以上）

・調査回答社数：4,280件

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「配送対応」（28％）、「ウェブサイト／カタログ」（28％）、「料金／請求」（18％）、「提供商品・サービス^＊」（17％）、「サポート対応」（8％）となっている（カッコ内は影響度）。

＊ 提供商品・サービス：品揃えや関連サービスの充実度、キャンペーンや会員向け特典等に関する評価。

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