〈2023年・オフィス用品通販サービスランキング調査〉で判明!「オフィス勤務回帰」がもたらした意外な変化

「J.D. パワー 2023年法人向け通販サービス顧客満足度調査SM」より

〈2023年・オフィス用品通販サービスランキング調査〉で判明!「オフィス勤務回帰」がもたらした意外な変化
(※写真はイメージです/PIXTA)

米国を本拠とする国際的なマーケティングリサーチカンパニー、J.D. パワー(ジェイ・ディー・パワー)より、オフィス用品などを提供する法人向け通販サービス顧客満足度ランキングが発表されました。コロナ禍でリモートワーク普及も、コロナの5類移行に伴い、オフィス勤務回帰がランキング結果にも影響を与えたとか。一体どのような影響でしょうか。

法人向け通販サービス顧客満足度ランキング

J.D. パワーは、「J.D. パワー 2023年法人向け通販サービス顧客満足度調査SM」の結果を発表した。総合満足度ランキングは下記のとおり(対象9ブランド)。

 

第1位:@office(672ポイント)

「提供商品・サービス」ファクターで最高評価。

 

第2位:ASKUL(671ポイント)

 

第3位:Amazon Business(668ポイント)

「ウェブサイト/カタログ」、「料金/請求」、「提供商品・サービス」の3ファクターで最高評価。

※ @officeとAmazon Businessの「提供商品・サービス」ファクターのスコアは同点。

 

*1 ASKUL(アスクル)にはSOLOEL ARENAも含む  *2 たのめーる(大塚商会)にはMAたのめーるも含む  *3 カウネット(カウネット)にはwith Kaunet、べんりねっと/べんりねっとLも含む  ( )内は運営会社名
[図表1]顧客満足度ランキング出典:J.D. パワー 2023年法人向け通販サービス顧客満足度調査SM

*1 ASKUL(アスクル)にはSOLOEL ARENAも含む
*2 たのめーる(大塚商会)にはMAたのめーるも含む
*3 カウネット(カウネット)にはwith Kaunet、べんりねっと/べんりねっとLも含む
( )内は運営会社名

 

「J.D. パワー 2023年法人向け通販サービス顧客満足度調査SM」の概要

年に1回、全国の従業員5名以上の事業所を対象に法人向け通販サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で11回目の実施となる。

 

・実施期間:2023年4月下旬~5月上旬

・調査方法:インターネット調査

・調査対象:法人向け通販サービスを利用している事業所(従業員数5名以上)

・調査回答社数:4,280件

 

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「配送対応」(28%)、「ウェブサイト/カタログ」(28%)、「料金/請求」(18%)、「提供商品・サービス」(17%)、「サポート対応」(8%)となっている(カッコ内は影響度)。

* 提供商品・サービス:品揃えや関連サービスの充実度、キャンペーンや会員向け特典等に関する評価。

 

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