（※写真はイメージです／PIXTA）
米国を本拠とする国際的なマーケティングリサーチカンパニー、J.D. パワー（ジェイ・ディー・パワー）より2021年のクレジットカード顧客満足度ランキングが発表されました。コロナ禍において「キャッシュレス」の意識が高まる昨今、クレジットカード利用者の顧客満足度が低下した理由を見ていきます。
クレジットカードの顧客満足度ランキング
J.D.パワーは、「J.D. パワー2021年クレジットカード顧客満足度調査SM」の結果を発表した。ランキングは下記の通り。
【年会費2万円以上部門】（対象4ブランド）
第1位：エポスカード（689ポイント）
「ポイントプログラム」「年会費」の2ファクターで最高評価。
第2位：アメリカン・エキスプレス（678ポイント）
「クレジット機能」「会員向けサービス／特典」の2ファクターで最高評価。
第3位：JCBカード（675ポイント）
「手続き・サポート」ファクターで最高評価。
第1位：エポスカード（689ポイント）
「ポイントプログラム」「年会費」の2ファクターで最高評価。
第2位：アメリカン・エキスプレス（678ポイント）
「クレジット機能」「会員向けサービス／特典」の2ファクターで最高評価。
第3位：JCBカード（675ポイント）
「手続き・サポート」ファクターで最高評価。
【年会費1万円以上2万円未満部門】（対象9ブランド）
第1位：楽天カード（682ポイント）
4年連続の受賞（部門細分化前の2018年の「年会費1万円以上部門」での受賞を含む）。「クレジット機能」「ポイントプログラム」「会員向けサービス／特典」「手続き・サポート」の4ファクターで最高評価。
第2位：dカード（658ポイント）
第3位：au PAYカード（656ポイント）
第1位：楽天カード（682ポイント）
4年連続の受賞（部門細分化前の2018年の「年会費1万円以上部門」での受賞を含む）。「クレジット機能」「ポイントプログラム」「会員向けサービス／特典」「手続き・サポート」の4ファクターで最高評価。
第2位：dカード（658ポイント）
第3位：au PAYカード（656ポイント）
【年会費1万円未満部門】（対象12ブランド）
第1位：エポスカード（704ポイント）
4年連続の受賞。「クレジット機能」「年会費」の2ファクターで最高評価。
第2位：楽天カード（660ポイント）
「ポイントプログラム」「会員向けサービス／特典」の2ファクターで最高評価。
第3位：au PAYカード（648ポイント）
第1位：エポスカード（704ポイント）
4年連続の受賞。「クレジット機能」「年会費」の2ファクターで最高評価。
第2位：楽天カード（660ポイント）
「ポイントプログラム」「会員向けサービス／特典」の2ファクターで最高評価。
第3位：au PAYカード（648ポイント）
【年会費無料部門】（対象12ブランド）
第1位：楽天カード（680ポイント）
2年連続の受賞。「ポイントプログラム」ファクターで最高評価。
第2位：JCBカード（670ポイント）
「クレジット機能」「会員向けサービス／特典」の2ファクターで最高評価。
第3位：オリコカード（656ポイント）
「手続き・サポート」ファクターで最高評価。
第1位：楽天カード（680ポイント）
2年連続の受賞。「ポイントプログラム」ファクターで最高評価。
第2位：JCBカード（670ポイント）
「クレジット機能」「会員向けサービス／特典」の2ファクターで最高評価。
第3位：オリコカード（656ポイント）
「手続き・サポート」ファクターで最高評価。
