「2023年・カーシェア満足度ランキング調査」で判明！人気拡大により生じた今後の課題

カーシェアリングサービス顧客満足度ランキング

J.D. パワーは、「J.D. パワー 2023年カーシェアリングサービス顧客満足度調査SM」の結果を発表した。本調査でのカーシェアリングサービス顧客満足度ランキングは下記のとおり。

［図表1］顧客満足度ランキング　 出典：J.D. パワー 2023 年カーシェアリングサービス顧客満足度調査SM 

「J.D. パワー 2023年カーシェアリングサービス顧客満足度調査SM」の概要

年に1回、国内のカーシェアリングサービス*利用者を対象に、カーシェアリングサービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で7回目の実施となる。

*カーシェアリングサービス事業者が車を貸す企業提供型カーシェアリングサービス 

・実施期間：2023年1月中旬～下旬

・調査方法：インターネット調査

・調査対象：直近半年以内にカーシェアリングサービスを利用した人（18歳～64歳）

・調査回答者数：3,285人

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「各種料金」（33％）、「サービスメニュー」、「車両」（ともに20％）、「予約（ウェブページ／モバイルアプリ）」（19％）、「コールセンター」（7％）となっている（カッコ内は影響度）。

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