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カーシェアリングサービス顧客満足度ランキング
J.D. パワーは、「J.D. パワー 2023年カーシェアリングサービス顧客満足度調査SM」の結果を発表した。本調査でのカーシェアリングサービス顧客満足度ランキングは下記のとおり。
第1位：TOYOTA SHARE
770ポイント、2年連続の総合満足度第1位
「各種料金」、「サービスメニュー」、「車両」、「予約（ウェブページ／モバイルアプリ）」、「コールセンター」の全5ファクターで最高評価。
第2位：オリックスカーシェア
722ポイント
第3位：カレコ・カーシェアリングクラブ
690ポイント
［図表1］顧客満足度ランキング 出典：J.D. パワー 2023 年カーシェアリングサービス顧客満足度調査SM
「J.D. パワー 2023年カーシェアリングサービス顧客満足度調査SM」の概要
年に1回、国内のカーシェアリングサービス*利用者を対象に、カーシェアリングサービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で7回目の実施となる。
*カーシェアリングサービス事業者が車を貸す企業提供型カーシェアリングサービス
・実施期間：2023年1月中旬～下旬
・調査方法：インターネット調査
・調査対象：直近半年以内にカーシェアリングサービスを利用した人（18歳～64歳）
・調査回答者数：3,285人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「各種料金」（33％）、「サービスメニュー」、「車両」（ともに20％）、「予約（ウェブページ／モバイルアプリ）」（19％）、「コールセンター」（7％）となっている（カッコ内は影響度）。
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