2022年「クレジットカード顧客満足度ランキング」…最新の人気No.1カードは? (※写真はイメージです/PIXTA)

米国を本拠とする国際的なマーケティングリサーチカンパニー、J.D. パワー(ジェイ・ディー・パワー)より、2022年のクレジットカード顧客満足度ランキングが発表されました。コロナによる行動制限は緩和されるなど、クレジットカード利用者の行動様式は変化をつづけています。時代に合ったサービスを提供する顧客満足度の高いクレジットカード会社はどこか……最新の調査結果をもとに見ていきます。

クレジットカードの顧客満足度ランキング

J.D.パワーは、J.D.パワー2022年クレジットカード顧客満足度調査SMの結果を発表した。ランキングは下記の通り。

 

【年会費2万円以上かつ国際ブランド提供部門】(対象3ブランド)

 

第1位:JCBカード(699ポイント)
「クレジット機能」「ポイントプログラム」「会員向けサービス/特典」「手続き・サポート」「年会費」の全ファクターで最高評価。

 

第2位:アメリカン・エキスプレス(662ポイント)

 

第3位:ダイナースクラブカード(624ポイント)

 

【年会費1万円以上2万円未満部門】(対象10ブランド)

 

第1位:エポスカード(694ポイント)
「クレジット機能」「会員向けサービス/特典」の2ファクターで最高評価。

 

第2位:楽天カード(670ポイント)

「ポイントプログラム」ファクターで最高評価。

 

第3位:セゾンカード(651ポイント)

「手続き・サポート」「年会費」の2ファクターで最高評価。

 

【年会費1万円未満部門】(対象12ブランド)

 

第1位:エポスカード(705ポイント)
5年連続の受賞。「年会費」ファクターで最高評価。

 

第2位:楽天カード(682ポイント)

「クレジット機能」「ポイントプログラム」「会員向けサービス/特典」の3ファクターで最高評価。

 

第3位:auPAYカード(658ポイント)

 

【年会費無料部門】(対象9ブランド)

 

第1位:三井住友カード(680ポイント)
「クレジット機能」「会員向けサービス/特典」「手続き・サポート」の3ファクターで最高評価。

 

第2位:楽天カード(671ポイント)

「ポイントプログラム」ファクターで最高評価。

 

第3位:JCBカード(662ポイント)

 

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    株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン Global Business Intelligence部門 部門長/常務執行役員

    1973年3月1日生まれ。東京都出身。筑波大学国際関係学類卒。ペンシルバニア大学ウォートン校MBA卒。日本銀行、金融庁、ゴールドマン・サックス証券、UBS証券を経て、J.D. パワー ジャパン Global Business intelligence(グローバル・ビジネス・インテリジェンス)部門の部門長に就任。

    著者紹介

    連載ランキングに見る顧客満足度~J.D. パワー顧客満足度調査より

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