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ふるさと納税サイト顧客満足度ランキング
J.D. パワーは、「J.D. パワー 2023年ふるさと納税サイト顧客満足度調査SM」の結果を発表した。総合満足度ランキングは下記のとおり。
第1位：楽天ふるさと納税（703 ポイント）
「ユーザー特典」ファクターで最高評価。
第2位：ふるなび（694 ポイント）
第3位：さとふる（693 ポイント）
［図表1］顧客満足度ランキング
出典：J.D. パワー 2023 年ふるさと納税サイト顧客満足度調査SM
「J.D. パワー 2023年ふるさと納税サイト顧客満足度調査SM」概要
年に1回、直近1年以内にふるさと納税サイトを利用した人を対象に、主利用ふるさと納税サイトに対する満足度を聴取し明らかにする調査。今回、初めての実施となる。
■実施期間：2023年7月下旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：直近1年以内にふるさと納税サイトを利用した人（20～69歳）
■調査回答者数：2,760 人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000 ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「ウェブサイト／モバイルアプリ」（41％）、「取り扱い返礼品・自治体」（37％）、「ユーザー特典」（23％）となっている（カッコ内は影響度）。
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
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