外国人観光客をリピーターにする世界基準の「接客サービス」

『外国人観光客をリピーターにする
　世界基準の「接客サービス」』

村田志乃

出版社名：幻冬舎メディアコンサルティング

発行年月：2017年2月

サービス・ホスピタリティ業界に携わるすべての人に贈る外国人観光客をリピーターにする方法！

●日本人のおもてなしが外国人に伝わりにくい理由
●「あいづち」「聞き返し」の英語とは？
●接客における「魔法の言葉」magic wordsとは？
●第一印象でグッと心をつかむ出迎え
●お客様が思わずまた来たくなる信頼構築
●不満を感動に変えるクレーム対応
●プロとして信頼される表情としぐさ

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『外国人観光客をリピーターにする
　世界基準の「接客サービス」』

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「もう頼られなくてもいい」〈年金月14万円・73歳女性〉孫への援助をやめて手に入れた意外なもの

「孫と暮らせるなら幸せだと思ったんです」〈年金月24万円・70歳夫婦〉、40代娘と孫を迎え入れて半年後、家中に増え続けた段ボールの意味

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「家賃を払うほうが気楽でした」〈年金月21万円・70歳夫婦〉ローン完済の4LDK戸建てを売却して団地へ…住み替え後に消えた“家の心配”

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