書籍詳細

『外国人観光客をリピーターにする
 世界基準の「接客サービス」』

外国人観光客をリピーターにする 世界基準の「接客サービス」

村田 志乃

出版社名:幻冬舎メディアコンサルティング

発行年月:2017年2月

サービス・ホスピタリティ業界に携わるすべての人に贈る外国人観光客をリピーターにする方法!

●日本人のおもてなしが外国人に伝わりにくい理由
●「あいづち」「聞き返し」の英語とは?
●接客における「魔法の言葉」magic wordsとは?
●第一印象でグッと心をつかむ出迎え
●お客様が思わずまた来たくなる信頼構築
●不満を感動に変えるクレーム対応
●プロとして信頼される表情としぐさ

2020年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき【巻末】
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株式会社RADIANT
代表取締役

新潟大学人文学部英米文化課程卒業後、米国系航空会社(旧NW)日本支社に入社。旅客部門、機内サービス部門を経て、アジア地区における接遇教育専任担当として、接客力をもつ多くの社員を職場に送出。退社後、神田外語学院エアライン科講師を経て、株式会社早稲田総研インターナショナル(現:早稲田大学アカデミックソリューション)の英語コミュニケーションクラスの講師として大学の講座で教壇に立つ。
その後、株式会社RADIANT設立。ヒルトン東京ベイを皮切りに、マンダリンオリエンタルホテル東京、東京ステーションホテル等の大手ホテルにて、英語接遇研修を行う。その他、大手製薬会社、医療メーカー等の社内研修においても高い評価を得ている。

著者紹介

掲載記事

[連載]グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

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