『外国人観光客をリピーターにする
世界基準の「接客サービス」』
掲載記事
[連載]グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術
- 【第1回】 世界基準の接客サービスを生む「おもてなし」の進化 2017/04/11
- 【第2回】 ホテル・旅館サービスの原点…外国人客への「声がけ」の重要性 2017/04/13
- 【第3回】 外国人の来店客が「不快」に感じる接し方とは? 2017/04/18
- 【第4回】 外国人の来店客が送る様々な「シグナル」を見逃さない方法 2017/04/20
- 【第5回】 世界基準の接客サービスを目指すための「挨拶」の仕方 2017/04/25
- 【第6回】 格段にお客様の印象をよくする「名前」をプラスした声かけ 2017/04/27
- 【第7回】 お客様からの問いかけや呼びかけ…適切な対応とは? 2017/05/02
- 【第8回】 外国人のお客様のニーズを無視した不適切な接客の例 2017/05/04
- 【第9回】 「ルールありき」では通用しない、外国人への接客サービス 2017/05/09
- 【第10回】 お客様と心を通わせる「ハート・コミュニケーション」の重要性 2017/05/11
- 【第11回】 外国人客とのハート・コミュニケーションを実現するフレーズ例 2017/05/16
- 【第12回】 お客様を感激させる、スタッフの「チームプレイ」 2017/05/18
- 【第13回】 外国語が苦手でも「外国人リピーター」が訪れる店の接客術 2017/05/23
- 【第14回】 英語による接客サービス向上に取り組んだ銀座の寿司店 2017/05/25
- 【第15回】 接客サービスを「マニュアル頼り」にしてはいけない理由 2017/07/29
- 【第16回】 海外からのゲストを不安にさせない「電話対応」 2017/07/30
- 【第17回】 海外ゲストの接客で「聞き返しの英語」が重要となる理由 2017/07/31
- 【第18回】 外国からのゲストに「担当者の変更」を伝える英語のフレーズ 2017/08/01
- 【第19回】 接客担当者が必ず覚えたい「魔法の英語フレーズ」とは? 2017/08/03
- 【第20回】 外国人とのビジネス・・・「名刺」を渡す際の英語フレーズ 2017/08/05
- 【第21回】 「クレーム対応」の際に使える英語フレーズとは? 2017/08/06
- 【第22回】 印象が大きく変わる!? ワンランク上の「Thank you」の使い方 2017/08/07
- 【第23回】 ゲストに好印象を与える「Thank you.」の上手な使い方 2017/08/10
- 【第24回】 共感、賞賛・・・海外ゲストを「肯定」する際の英語表現 2017/08/12
- 【第25回】 苦情、要望・・・海外ゲストから話を聞く際の留意点 2017/08/13
- 【第26回】 海外ゲストの心に響く「謝罪」の仕方とは? 2017/08/14
- 【第27回】 海外ゲストの満足度を高める「謝罪のフレーズ」の使い方 2017/08/24
- 【最終回】 <インタビューから探る>サービスを進化させる英語力の重要性 2017/08/31
[連載]旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」
- 【第1回】 インバウンド観光客の誘致 解決すべき「3つの課題」とは? 2017/12/08
- 【第2回】 外国人旅行者を効率よく呼び寄せる「SNS」の活用術 2017/12/09
- 【第3回】 外国人観光客に「ポジティブな口コミ」を発信してもらう方法 2017/12/10
- 【第4回】 訪日観光客をリピーターに…「世界基準のおもてなし」の重要性 2017/12/11
- 【第5回】 観光客の心をつかむ「ハート・コミュニケーション」とは? 2017/12/12
- 【第6回】 観光客をリピーターにする「プラスαの声かけ」とは? 2017/12/15
- 【第7回】 観光客の事情に配慮した「臨機応変な接客」の重要性 2017/12/16
- 【第8回】 お客様とのトラブルを避ける「適切な相づちの打ち方」とは? 2017/12/17
- 【第9回】 外国人の心を掴む「おもてなし」・・・挨拶の重要性とは? 2017/12/18
- 【第10回】 外国人対応で意識したいローコンテクスト・カルチャーとは? 2017/12/19
- 【第11回】 おもてなしを「ビジネスの収益」に直結させる方法① 2017/12/23
- 【第12回】 おもてなしを「ビジネスの収益」に直結させる方法② 2017/12/26
- 【最終回】 サービス業の人々が身につけたい「世界基準のおもてなし」 2017/12/29
[連載]幻冬舎ゴールドオンライン人気記事ピックアップ
- 外国人観光客に「おもてなし」が伝わりづらいのはなぜか? 2018/11/24
- 外国人観光客「列の割り込み」、日本人はどうやって注意する? 2019/11/13
- “My name is …”ではない「名刺を渡すとき」英語で何と言う? 2020/08/30
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