外国人観光客をリピーターにする世界基準の「接客サービス」

『外国人観光客をリピーターにする
　世界基準の「接客サービス」』

村田志乃

出版社名：幻冬舎メディアコンサルティング

発行年月：2017年2月

サービス・ホスピタリティ業界に携わるすべての人に贈る外国人観光客をリピーターにする方法！

●日本人のおもてなしが外国人に伝わりにくい理由
●「あいづち」「聞き返し」の英語とは？
●接客における「魔法の言葉」magic wordsとは？
●第一印象でグッと心をつかむ出迎え
●お客様が思わずまた来たくなる信頼構築
●不満を感動に変えるクレーム対応
●プロとして信頼される表情としぐさ

2020年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき【巻末】
その他現場ですぐに使えるフレーズも盛りだくさん！

『外国人観光客をリピーターにする
　世界基準の「接客サービス」』

人気記事ランキング

老後資金なんて貯めなきゃよかった…〈年金26万円・貯金3,800万円〉60代夫婦の悔恨。シニアツアーを楽しみ、4人の孫に囲まれ、幸せなセカンドライフのはずが“ため息が止まらない”理由

年金月21万円・退職金2,000万円の70歳夫婦が「海辺の一軒家」へ移住…半年後、訪ねた娘が目にした〈思わぬ変化〉

「俺の金だろ？」退職金2,400万円を手にした夫から、“突然の離婚通告”…専業主婦の妻が通帳を開き絶句したワケ

「バカを見たのは俺だけかよ」昼食代500円を死守した40年。退職金2,500万円の定年夫が知ってしまった、専業主婦妻が管理する〈我が家の通帳〉の中身【FPが解説】

「何のために節約してきたのか…」年金月20万円・貯金5,000万円、72歳独身女性が迎えた〈会話のない日々〉

「死んでも籍は抜かない」別居15年の66歳妻と、同居10年の58歳内縁の妻。夫の死後、「遺族年金」を分けた決定打

悔しいです…年金月11万円の65歳男性、生活のため嘱託社員として再雇用。4年後に知った「年金ルールの盲点」に後悔【CFPが「加給年金のポイント」を解説】

「すまん、玄関の鍵が見つからない」…早朝5時、87歳父からの着信。娘が実家で目にした〈異様な光景〉

「もう限界、出ていけ！」正月のリビングで70代父が大激怒。「毎月3万円も入れていたのに…」42歳独身息子に突きつけられた「絶縁宣告」

年金月21万円・退職金2,000万円の70歳夫婦が「海辺の一軒家」へ移住…半年後、訪ねた娘が目にした〈思わぬ変化〉

老後資金なんて貯めなきゃよかった…〈年金26万円・貯金3,800万円〉60代夫婦の悔恨。シニアツアーを楽しみ、4人の孫に囲まれ、幸せなセカンドライフのはずが“ため息が止まらない”理由

「親が亡くなったら、真っ先にコンビニへ走る」が新常識！相続手続きで困らないためにやるべき、たった一つのこと【税理士が解説】

税務調査官「出身はどちらですか？」の真意…税務調査で“やり手の調査官”が聞いてくる「3つの質問」【税理士が解説】

「年金月28万円・貯金3,800万円」の60代夫婦、“海外旅行三昧”だった老後を一変させた〈娘のひと言〉

「このままでは暮らせない」夫の死後、年金は月6万円に…途方にくれる80歳女性のもとへ、年金機構から届いた「緑色の封筒」

メルマガ会員登録者の
ご案内

『外国人観光客をリピーターにする 世界基準の「接客サービス」』

人気記事ランキング

老後資金なんて貯めなきゃよかった…〈年金26万円・貯金3,800万円〉60代夫婦の悔恨。シニアツアーを楽しみ、4人の孫に囲まれ、幸せなセカンドライフのはずが“ため息が止まらない”理由

年金月21万円・退職金2,000万円の70歳夫婦が「海辺の一軒家」へ移住…半年後、訪ねた娘が目にした〈思わぬ変化〉

「俺の金だろ？」退職金2,400万円を手にした夫から、“突然の離婚通告”…専業主婦の妻が通帳を開き絶句したワケ

「バカを見たのは俺だけかよ」昼食代500円を死守した40年。退職金2,500万円の定年夫が知ってしまった、専業主婦妻が管理する〈我が家の通帳〉の中身【FPが解説】

「何のために節約してきたのか…」年金月20万円・貯金5,000万円、72歳独身女性が迎えた〈会話のない日々〉

「死んでも籍は抜かない」別居15年の66歳妻と、同居10年の58歳内縁の妻。夫の死後、「遺族年金」を分けた決定打

悔しいです…年金月11万円の65歳男性、生活のため嘱託社員として再雇用。4年後に知った「年金ルールの盲点」に後悔【CFPが「加給年金のポイント」を解説】

「すまん、玄関の鍵が見つからない」…早朝5時、87歳父からの着信。娘が実家で目にした〈異様な光景〉

「もう限界、出ていけ！」正月のリビングで70代父が大激怒。「毎月3万円も入れていたのに…」42歳独身息子に突きつけられた「絶縁宣告」

年金月21万円・退職金2,000万円の70歳夫婦が「海辺の一軒家」へ移住…半年後、訪ねた娘が目にした〈思わぬ変化〉

老後資金なんて貯めなきゃよかった…〈年金26万円・貯金3,800万円〉60代夫婦の悔恨。シニアツアーを楽しみ、4人の孫に囲まれ、幸せなセカンドライフのはずが“ため息が止まらない”理由

「親が亡くなったら、真っ先にコンビニへ走る」が新常識！相続手続きで困らないためにやるべき、たった一つのこと【税理士が解説】

税務調査官「出身はどちらですか？」の真意…税務調査で“やり手の調査官”が聞いてくる「3つの質問」【税理士が解説】

「年金月28万円・貯金3,800万円」の60代夫婦、“海外旅行三昧”だった老後を一変させた〈娘のひと言〉

「このままでは暮らせない」夫の死後、年金は月6万円に…途方にくれる80歳女性のもとへ、年金機構から届いた「緑色の封筒」

メルマガ会員登録者のご案内

『外国人観光客をリピーターにする
　世界基準の「接客サービス」』

メルマガ会員登録者の
ご案内