検索1
村田 志乃
株式会社RADIANT
代表取締役
新潟大学人文学部英米文化課程卒業後、米国系航空会社（旧NW）日本支社に入社。旅客部門、機内サービス部門を経て、アジア地区における接遇教育専任担当として、接客力をもつ多くの社員を職場に送出。退社後、神田外語学院エアライン科講師を経て、株式会社早稲田総研インターナショナル（現：早稲田大学アカデミックソリューション）の英語コミュニケーションクラスの講師として大学の講座で教壇に立つ。
その後、株式会社RADIANT設立。ヒルトン東京ベイを皮切りに、マンダリンオリエンタルホテル東京、東京ステーションホテル等の大手ホテルにて、英語接遇研修を行う。その他、大手製薬会社、医療メーカー等の社内研修においても高い評価を得ている。
書籍
『外国人観光客をリピーターにする 世界基準の「接客サービス」』
村田 志乃
サービス・ホスピタリティ業界に携わるすべての人に贈る外国人観光客をリピーターにする方法！ ●日本人のおもてなしが外国人に伝わりにくい理由 ●「あいづち」「聞き返し」の英語とは？ ●接客における「魔法の言葉」magic wordsとは？ ●第一印象でグッと心をつかむ出迎え ●お客様が思わずまた来たくなる信頼構築 ●不満を感動に変えるクレーム対応 ●プロとして信頼される表情としぐさ 2020年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき【巻末】 その他現場ですぐに使えるフレーズも盛りだくさん！
掲載記事
[連載]グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術
- 【第１回】 世界基準の接客サービスを生む「おもてなし」の進化 2017/04/11
- 【第2回】 ホテル・旅館サービスの原点…外国人客への「声がけ」の重要性 2017/04/13
- 【第3回】 外国人の来店客が「不快」に感じる接し方とは？ 2017/04/18
- 【第4回】 外国人の来店客が送る様々な「シグナル」を見逃さない方法 2017/04/20
- 【第5回】 世界基準の接客サービスを目指すための「挨拶」の仕方 2017/04/25
- 【第6回】 格段にお客様の印象をよくする「名前」をプラスした声かけ 2017/04/27
- 【第7回】 お客様からの問いかけや呼びかけ…適切な対応とは？ 2017/05/02
- 【第8回】 外国人のお客様のニーズを無視した不適切な接客の例 2017/05/04
- 【第9回】 「ルールありき」では通用しない、外国人への接客サービス 2017/05/09
- 【第10回】 お客様と心を通わせる「ハート・コミュニケーション」の重要性 2017/05/11
- 【第11回】 外国人客とのハート・コミュニケーションを実現するフレーズ例 2017/05/16
- 【第12回】 お客様を感激させる、スタッフの「チームプレイ」 2017/05/18
- 【第13回】 外国語が苦手でも「外国人リピーター」が訪れる店の接客術 2017/05/23
- 【第14回】 英語による接客サービス向上に取り組んだ銀座の寿司店 2017/05/25
- 【第15回】 接客サービスを「マニュアル頼り」にしてはいけない理由 2017/07/29
- 【第16回】 海外からのゲストを不安にさせない「電話対応」 2017/07/30
- 【第17回】 海外ゲストの接客で「聞き返しの英語」が重要となる理由 2017/07/31
- 【第18回】 外国からのゲストに「担当者の変更」を伝える英語のフレーズ 2017/08/01
- 【第19回】 接客担当者が必ず覚えたい「魔法の英語フレーズ」とは？ 2017/08/03
- 【第20回】 外国人とのビジネス･･･「名刺」を渡す際の英語フレーズ 2017/08/05
- 【第21回】 「クレーム対応」の際に使える英語フレーズとは？ 2017/08/06
- 【第22回】 印象が大きく変わる!? ワンランク上の「Thank you」の使い方 2017/08/07
- 【第23回】 ゲストに好印象を与える「Thank you.」の上手な使い方 2017/08/10
- 【第24回】 共感、賞賛･･･海外ゲストを「肯定」する際の英語表現 2017/08/12
- 【第25回】 苦情、要望･･･海外ゲストから話を聞く際の留意点 2017/08/13
- 【第26回】 海外ゲストの心に響く「謝罪」の仕方とは？ 2017/08/14
- 【第27回】 海外ゲストの満足度を高める「謝罪のフレーズ」の使い方 2017/08/24
- 【最終回】 ＜インタビューから探る＞サービスを進化させる英語力の重要性 2017/08/31
[連載]旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」
- 【第1回】 インバウンド観光客の誘致 解決すべき「3つの課題」とは？ 2017/12/08
- 【第2回】 外国人旅行者を効率よく呼び寄せる「SNS」の活用術 2017/12/09
- 【第3回】 外国人観光客に「ポジティブな口コミ」を発信してもらう方法 2017/12/10
- 【第4回】 訪日観光客をリピーターに…「世界基準のおもてなし」の重要性 2017/12/11
- 【第5回】 観光客の心をつかむ「ハート・コミュニケーション」とは？ 2017/12/12
- 【第6回】 観光客をリピーターにする「プラスαの声かけ」とは？ 2017/12/15
- 【第7回】 観光客の事情に配慮した「臨機応変な接客」の重要性 2017/12/16
- 【第8回】 お客様とのトラブルを避ける「適切な相づちの打ち方」とは？ 2017/12/17
- 【第9回】 外国人の心を掴む「おもてなし」･･･挨拶の重要性とは？ 2017/12/18
- 【第10回】 外国人対応で意識したいローコンテクスト・カルチャーとは？ 2017/12/19
- 【第11回】 おもてなしを「ビジネスの収益」に直結させる方法① 2017/12/23
- 【第12回】 おもてなしを「ビジネスの収益」に直結させる方法② 2017/12/26
- 【最終回】 サービス業の人々が身につけたい「世界基準のおもてなし」 2017/12/29
[連載]幻冬舎ゴールドオンライン人気記事ピックアップ
- 外国人観光客に「おもてなし」が伝わりづらいのはなぜか？ 2018/11/24
- 外国人観光客「列の割り込み」、日本人はどうやって注意する？ 2019/11/13
- “My name is …”ではない「名刺を渡すとき」英語で何と言う？ 2020/08/30
人気記事ランキング
2
43歳サラリーマン、実家の仏間の床から出てきた〈タンス預金8,000万円〉に歓喜→1年後〈追徴税額4,500万円〉で悲鳴…家族すら知らなかった「タンス預金」が税務署にバレた理由【税理士が警告】
3
「年金月14万円・貯金0円」の71歳父、永眠…2年ぶりに「築60年の実家」を訪れた45歳長男、トイレのなかで発見した「絶叫もののブツ」【FPの助言】
4
「親が亡くなったら、真っ先にコンビニへ走る」が新常識！相続手続きで困らないためにやるべき、たった一つのこと【税理士が解説】
5
当てはまったら要注意…「絶対に入ってはいけない」2つの保険【保険のプロが警告】
1
死んでも死にきれない…「年金月14万円」「夫の遺産1億円」でお迎えを待つ79歳女性、自分亡き後、是が非でも相続させたくない「にっくきあの女」【FPが解説】
2
結婚生活40年の69歳夫、心筋梗塞で急逝…3年後、70歳になった妻が「遺族年金の手続き」で訪れた年金事務所で「2度悔しい」と地団太を踏んだワケ
3
年金の4分の3はもらえると聞きました！「年金月20万円」の69歳夫を亡くした66歳妻、遺族年金「想定の3分の1」に計算間違いを指摘も、年金事務所で見事なまでの赤っ恥
4
「退職金2,800万円」「貯金4,000万円」60歳定年退職のサラリーマン夫、花束を抱えて家路…自宅で待っていた妻の「衝撃のひと言」に戦慄
5
「親が亡くなったら、真っ先にコンビニへ走る」が新常識！相続手続きで困らないためにやるべき、たった一つのこと【税理士が解説】
1
「親が亡くなったら、真っ先にコンビニへ走る」が新常識！相続手続きで困らないためにやるべき、たった一つのこと【税理士が解説】
2
「年金月14万円・貯金0円」の71歳父、永眠…2年ぶりに「築60年の実家」を訪れた45歳長男、トイレのなかで発見した「絶叫もののブツ」【FPの助言】
3
年金の繰下げなんてしなきゃよかった…月13万円が18万円に増えた70代男性、安泰の老後を送れるはずが「取り返しがつかないことをした」と涙したワケ
4
手取り月34万円、定年目前「ベテラン小学校教師」が修学旅行で絶望した「まさかの光景」【FPが解説】
5
45歳男性「住宅ローンと子供の学費で火の車」だが…田舎の母からきた突然の電話に「どうすれば良いのか」
メルマガ会員登録者の
ご案内
メルマガ会員限定記事をお読みいただける他、新着記事の一覧をメールで配信。カメハメハ倶楽部主催の各種セミナー案内等、知的武装をし、行動するための情報を厳選してお届けします。
メルマガ登録
会員向けセミナーの一覧
- 12/07 ＜民事信託を正しく活用するためのセミナー／基礎編＞金融資産1億円以上の方が知っておくべき「民事信託」のキホン
- 12/08 次世代のオルタナティブ投資「プライベートクレジット投資」とは
- 12/10 相続税の「税務調査」の実態と対処方法―税務調査を録音することはできるか？
- 12/10 不動産「売買」と何が決定的に違うのか？ 相続・事業承継対策の新常識「不動産M&A」とは
- 12/11 揉めない、争わないために…失敗事例から学ぶ 「家族信託」を活用する前に知っておくべき知識と事前準備＜法律編＞
- 12/12 ＜富裕層のファミリーガバナンス＞ 相続対策としての財産管理と遺言書作成
- 12/12 金融資産1億円以上の方のための 「本来あるべき資産運用」
- 12/14 不動産オーナー必見「サブリース会社の破綻」で 対応すべきこと、備えるべきこと 契約前にサブリース会社を見極めるポイントとは
- 12/15 相続税申告後、約1割の人が「税務調査」を経験?！ 調査の実態と“申告漏れ”を指摘されないためのポイント
- 12/15 地主の方必見！相続税の「払い過ぎ」を回避する不動産の評価術
- 会員向けセミナーの一覧
