掲載記事
[連載]グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術
- 【第1回】 世界基準の接客サービスを生む「おもてなし」の進化 2017/04/11
- 【第2回】 ホテル・旅館サービスの原点…外国人客への「声がけ」の重要性 2017/04/13
- 【第3回】 外国人の来店客が「不快」に感じる接し方とは? 2017/04/18
- 【第4回】 外国人の来店客が送る様々な「シグナル」を見逃さない方法 2017/04/20
- 【第5回】 世界基準の接客サービスを目指すための「挨拶」の仕方 2017/04/25
- 【第6回】 格段にお客様の印象をよくする「名前」をプラスした声かけ 2017/04/27
- 【第7回】 お客様からの問いかけや呼びかけ…適切な対応とは? 2017/05/02
- 【第8回】 外国人のお客様のニーズを無視した不適切な接客の例 2017/05/04
- 【第9回】 「ルールありき」では通用しない、外国人への接客サービス 2017/05/09
- 【第10回】 お客様と心を通わせる「ハート・コミュニケーション」の重要性 2017/05/11
- 【第11回】 外国人客とのハート・コミュニケーションを実現するフレーズ例 2017/05/16
- 【第12回】 お客様を感激させる、スタッフの「チームプレイ」 2017/05/18
- 【第13回】 外国語が苦手でも「外国人リピーター」が訪れる店の接客術 2017/05/23
- 【第14回】 英語による接客サービス向上に取り組んだ銀座の寿司店 2017/05/25
- 【第15回】 接客サービスを「マニュアル頼り」にしてはいけない理由 2017/07/29
- 【第16回】 海外からのゲストを不安にさせない「電話対応」 2017/07/30
- 【第17回】 海外ゲストの接客で「聞き返しの英語」が重要となる理由 2017/07/31
- 【第18回】 外国からのゲストに「担当者の変更」を伝える英語のフレーズ 2017/08/01
- 【第19回】 接客担当者が必ず覚えたい「魔法の英語フレーズ」とは? 2017/08/03
- 【第20回】 外国人とのビジネス・・・「名刺」を渡す際の英語フレーズ 2017/08/05
- 【第21回】 「クレーム対応」の際に使える英語フレーズとは? 2017/08/06
- 【第22回】 印象が大きく変わる!? ワンランク上の「Thank you」の使い方 2017/08/07
- 【第23回】 ゲストに好印象を与える「Thank you.」の上手な使い方 2017/08/10
- 【第24回】 共感、賞賛・・・海外ゲストを「肯定」する際の英語表現 2017/08/12
- 【第25回】 苦情、要望・・・海外ゲストから話を聞く際の留意点 2017/08/13
- 【第26回】 海外ゲストの心に響く「謝罪」の仕方とは? 2017/08/14
- 【第27回】 海外ゲストの満足度を高める「謝罪のフレーズ」の使い方 2017/08/24
- 【最終回】 <インタビューから探る>サービスを進化させる英語力の重要性 2017/08/31
[連載]旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」
- 【第1回】 インバウンド観光客の誘致 解決すべき「3つの課題」とは? 2017/12/08
- 【第2回】 外国人旅行者を効率よく呼び寄せる「SNS」の活用術 2017/12/09
- 【第3回】 外国人観光客に「ポジティブな口コミ」を発信してもらう方法 2017/12/10
- 【第4回】 訪日観光客をリピーターに…「世界基準のおもてなし」の重要性 2017/12/11
- 【第5回】 観光客の心をつかむ「ハート・コミュニケーション」とは? 2017/12/12
- 【第6回】 観光客をリピーターにする「プラスαの声かけ」とは? 2017/12/15
- 【第7回】 観光客の事情に配慮した「臨機応変な接客」の重要性 2017/12/16
- 【第8回】 お客様とのトラブルを避ける「適切な相づちの打ち方」とは? 2017/12/17
- 【第9回】 外国人の心を掴む「おもてなし」・・・挨拶の重要性とは? 2017/12/18
- 【第10回】 外国人対応で意識したいローコンテクスト・カルチャーとは? 2017/12/19
- 【第11回】 おもてなしを「ビジネスの収益」に直結させる方法① 2017/12/23
- 【第12回】 おもてなしを「ビジネスの収益」に直結させる方法② 2017/12/26
- 【最終回】 サービス業の人々が身につけたい「世界基準のおもてなし」 2017/12/29
[連載]幻冬舎ゴールドオンライン人気記事ピックアップ
- 外国人観光客に「おもてなし」が伝わりづらいのはなぜか? 2018/11/24
- 外国人観光客「列の割り込み」、日本人はどうやって注意する? 2019/11/13
- “My name is …”ではない「名刺を渡すとき」英語で何と言う? 2020/08/30
人気記事ランキング
1
2
「今年もまた一人です」〈年金月15万円・74歳女性〉シニアマンションで迎えるお盆に涙した理由
3
「できるだけ家族に頼らず暮らしたい」〈年金月37万円・貯蓄6,000万円〉72歳夫婦、管理サービスの整った高層マンションを選んだワケ
4
「お金ではつながれませんでした」〈年金月23万円・貯蓄1,900万円〉73歳祖母、息子一家と距離を置いて得たもの
5
「家の手入れに追われなくなりました」〈年金月33万円・貯蓄5,500万円〉73歳夫婦、タワマンへ住み替えて実感した安心
1
「お祝いも、お小遣いも出せません」〈年金月20万円・貯蓄1,400万円〉72歳女性、孫が来なくなって気づいたこと
2
「今年もまた一人です」〈年金月15万円・74歳女性〉シニアマンションで迎えるお盆に涙した理由
3
孫はかわいい、でももう限界…お盆後に毎年寝込む〈年金23万円・65歳母〉。娘一家の「家族総出の帰省」を乗り切るために講じた秘策
4
「必要ない人は来ないでほしい」…〈年金月15万円・82歳〉病院の“常連おばあちゃん”に向けられた20代会社員の本音。それでも通い続ける理由
5
「温泉旅行すら行けないなんて」…積み重ねた貯蓄は〈5,600万円〉の68歳主婦。潤沢な老後資金を貯めたはずが「馬鹿だった」肩を落とす理由
1
「お祝いも、お小遣いも出せません」〈年金月20万円・貯蓄1,400万円〉72歳女性、孫が来なくなって気づいたこと
2
「必要ない人は来ないでほしい」…〈年金月15万円・82歳〉病院の“常連おばあちゃん”に向けられた20代会社員の本音。それでも通い続ける理由
3
「ばぁば、もう行かないね」〈年金月22万円・貯蓄1,600万円〉74歳女性…援助を断って初めて気づいた“家族との距離”
4
「寂しい。でも、もう追いかけません」〈年金月22万円・貯蓄1,500万円〉74歳女性、孫との距離から学んだこと
5
「今年は来なくていいよ」76歳実家の母がポツリ。毎年約12万円・新幹線の争奪戦も“親孝行”のはずが…〈お盆の帰省〉が消えた夏
メルマガ会員登録者の
ご案内
メルマガ会員限定記事をお読みいただける他、新着記事の一覧をメールで配信。カメハメハ倶楽部主催の各種セミナー案内等、知的武装をし、行動するための情報を厳選してお届けします。
メルマガ登録会員向けセミナーの一覧
- 08/14 資産規模5億円以上の方のための 「資産管理会社」のつくり方・つかい方<第1回/総論>
- 08/14 資産規模5億円以上の方のための 「資産管理会社」のつくり方・つかい方<第2回/自社株編>
- 08/14 資産規模5億円以上の方のための 「資産管理会社」のつくり方・つかい方<第3回/不動産編>
- 08/14 資産規模5億円以上の方のための 「資産管理会社」のつくり方・つかい方<第4回/金融資産編>
- 08/14 【オーナー経営者の相続・事業承継トラブル】 「自社株」と「遺留分」の致命的なリスクと 弁護士と作る”会社を守る盾”
- 08/14 税務調査に要注意! 「相続対策」のための「生前贈与」の基礎知識と活用法
- 08/14 認知症対策には絶対的な効果! 金融資産家のための「民事信託」を活用した資産承継方法
- 08/14 2026年、相続の常識が変わる 「デジタル遺言」「認知症対策」「不動産評価」見直しの最新動向 【専門弁護士が解説】
- 08/18 キャピタルゲインも期待できる環境に! 「債券投資」のタイミングと具体的な取り組み方
- 08/18 日本・韓国・台湾・中国… いま、スパークスは「アジア」を見ている! 日本とアジアから探る“これからの投資戦略”
- 会員向けセミナーの一覧