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村田 志乃
株式会社RADIANT
代表取締役
新潟大学人文学部英米文化課程卒業後、米国系航空会社（旧NW）日本支社に入社。旅客部門、機内サービス部門を経て、アジア地区における接遇教育専任担当として、接客力をもつ多くの社員を職場に送出。退社後、神田外語学院エアライン科講師を経て、株式会社早稲田総研インターナショナル（現：早稲田大学アカデミックソリューション）の英語コミュニケーションクラスの講師として大学の講座で教壇に立つ。
その後、株式会社RADIANT設立。ヒルトン東京ベイを皮切りに、マンダリンオリエンタルホテル東京、東京ステーションホテル等の大手ホテルにて、英語接遇研修を行う。その他、大手製薬会社、医療メーカー等の社内研修においても高い評価を得ている。
書籍
『外国人観光客をリピーターにする 世界基準の「接客サービス」』
村田 志乃
サービス・ホスピタリティ業界に携わるすべての人に贈る外国人観光客をリピーターにする方法！ ●日本人のおもてなしが外国人に伝わりにくい理由 ●「あいづち」「聞き返し」の英語とは？ ●接客における「魔法の言葉」magic wordsとは？ ●第一印象でグッと心をつかむ出迎え ●お客様が思わずまた来たくなる信頼構築 ●不満を感動に変えるクレーム対応 ●プロとして信頼される表情としぐさ 2020年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき【巻末】 その他現場ですぐに使えるフレーズも盛りだくさん！
掲載記事
[連載]グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術
- 【第１回】 世界基準の接客サービスを生む「おもてなし」の進化 2017/04/11
- 【第2回】 ホテル・旅館サービスの原点…外国人客への「声がけ」の重要性 2017/04/13
- 【第3回】 外国人の来店客が「不快」に感じる接し方とは？ 2017/04/18
- 【第4回】 外国人の来店客が送る様々な「シグナル」を見逃さない方法 2017/04/20
- 【第5回】 世界基準の接客サービスを目指すための「挨拶」の仕方 2017/04/25
- 【第6回】 格段にお客様の印象をよくする「名前」をプラスした声かけ 2017/04/27
- 【第7回】 お客様からの問いかけや呼びかけ…適切な対応とは？ 2017/05/02
- 【第8回】 外国人のお客様のニーズを無視した不適切な接客の例 2017/05/04
- 【第9回】 「ルールありき」では通用しない、外国人への接客サービス 2017/05/09
- 【第10回】 お客様と心を通わせる「ハート・コミュニケーション」の重要性 2017/05/11
- 【第11回】 外国人客とのハート・コミュニケーションを実現するフレーズ例 2017/05/16
- 【第12回】 お客様を感激させる、スタッフの「チームプレイ」 2017/05/18
- 【第13回】 外国語が苦手でも「外国人リピーター」が訪れる店の接客術 2017/05/23
- 【第14回】 英語による接客サービス向上に取り組んだ銀座の寿司店 2017/05/25
- 【第15回】 接客サービスを「マニュアル頼り」にしてはいけない理由 2017/07/29
- 【第16回】 海外からのゲストを不安にさせない「電話対応」 2017/07/30
- 【第17回】 海外ゲストの接客で「聞き返しの英語」が重要となる理由 2017/07/31
- 【第18回】 外国からのゲストに「担当者の変更」を伝える英語のフレーズ 2017/08/01
- 【第19回】 接客担当者が必ず覚えたい「魔法の英語フレーズ」とは？ 2017/08/03
- 【第20回】 外国人とのビジネス･･･「名刺」を渡す際の英語フレーズ 2017/08/05
- 【第21回】 「クレーム対応」の際に使える英語フレーズとは？ 2017/08/06
- 【第22回】 印象が大きく変わる!? ワンランク上の「Thank you」の使い方 2017/08/07
- 【第23回】 ゲストに好印象を与える「Thank you.」の上手な使い方 2017/08/10
- 【第24回】 共感、賞賛･･･海外ゲストを「肯定」する際の英語表現 2017/08/12
- 【第25回】 苦情、要望･･･海外ゲストから話を聞く際の留意点 2017/08/13
- 【第26回】 海外ゲストの心に響く「謝罪」の仕方とは？ 2017/08/14
- 【第27回】 海外ゲストの満足度を高める「謝罪のフレーズ」の使い方 2017/08/24
- 【最終回】 ＜インタビューから探る＞サービスを進化させる英語力の重要性 2017/08/31
[連載]旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」
- 【第1回】 インバウンド観光客の誘致 解決すべき「3つの課題」とは？ 2017/12/08
- 【第2回】 外国人旅行者を効率よく呼び寄せる「SNS」の活用術 2017/12/09
- 【第3回】 外国人観光客に「ポジティブな口コミ」を発信してもらう方法 2017/12/10
- 【第4回】 訪日観光客をリピーターに…「世界基準のおもてなし」の重要性 2017/12/11
- 【第5回】 観光客の心をつかむ「ハート・コミュニケーション」とは？ 2017/12/12
- 【第6回】 観光客をリピーターにする「プラスαの声かけ」とは？ 2017/12/15
- 【第7回】 観光客の事情に配慮した「臨機応変な接客」の重要性 2017/12/16
- 【第8回】 お客様とのトラブルを避ける「適切な相づちの打ち方」とは？ 2017/12/17
- 【第9回】 外国人の心を掴む「おもてなし」･･･挨拶の重要性とは？ 2017/12/18
- 【第10回】 外国人対応で意識したいローコンテクスト・カルチャーとは？ 2017/12/19
- 【第11回】 おもてなしを「ビジネスの収益」に直結させる方法① 2017/12/23
- 【第12回】 おもてなしを「ビジネスの収益」に直結させる方法② 2017/12/26
- 【最終回】 サービス業の人々が身につけたい「世界基準のおもてなし」 2017/12/29
[連載]幻冬舎ゴールドオンライン人気記事ピックアップ
- 外国人観光客に「おもてなし」が伝わりづらいのはなぜか？ 2018/11/24
- 外国人観光客「列の割り込み」、日本人はどうやって注意する？ 2019/11/13
- “My name is …”ではない「名刺を渡すとき」英語で何と言う？ 2020/08/30
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