近年、観光目的で日本を訪れる外国人が急増していますが、異文化圏の人々を「おもてなし」するには、「世界基準のコミュニケーション」が必要です。本連載では、世界基準の接客サービスの原点となる、外国人旅行者への最高のファースト・インプレッションを与える技術をご紹介します。
- 【第1回】 世界基準の接客サービスを生む「おもてなし」の進化 2017/04/11
- 【第2回】 ホテル・旅館サービスの原点…外国人客への「声がけ」の重要性 2017/04/13
- 【第3回】 外国人の来店客が「不快」に感じる接し方とは? 2017/04/18
- 【第4回】 外国人の来店客が送る様々な「シグナル」を見逃さない方法 2017/04/20
- 【第5回】 世界基準の接客サービスを目指すための「挨拶」の仕方 2017/04/25
- 【第6回】 格段にお客様の印象をよくする「名前」をプラスした声かけ 2017/04/27
- 【第7回】 お客様からの問いかけや呼びかけ…適切な対応とは? 2017/05/02
- 【第8回】 外国人のお客様のニーズを無視した不適切な接客の例 2017/05/04
- 【第9回】 「ルールありき」では通用しない、外国人への接客サービス 2017/05/09
- 【第10回】 お客様と心を通わせる「ハート・コミュニケーション」の重要性 2017/05/11
- 【第11回】 外国人客とのハート・コミュニケーションを実現するフレーズ例 2017/05/16
- 【第12回】 お客様を感激させる、スタッフの「チームプレイ」 2017/05/18
- 【第13回】 外国語が苦手でも「外国人リピーター」が訪れる店の接客術 2017/05/23
- 【第14回】 英語による接客サービス向上に取り組んだ銀座の寿司店 2017/05/25
- 【第15回】 接客サービスを「マニュアル頼り」にしてはいけない理由 2017/07/29
- 【第16回】 海外からのゲストを不安にさせない「電話対応」 2017/07/30
- 【第17回】 海外ゲストの接客で「聞き返しの英語」が重要となる理由 2017/07/31
- 【第18回】 外国からのゲストに「担当者の変更」を伝える英語のフレーズ 2017/08/01
- 【第19回】 接客担当者が必ず覚えたい「魔法の英語フレーズ」とは? 2017/08/03
- 【第20回】 外国人とのビジネス・・・「名刺」を渡す際の英語フレーズ 2017/08/05
- 【第21回】 「クレーム対応」の際に使える英語フレーズとは? 2017/08/06
- 【第22回】 印象が大きく変わる!? ワンランク上の「Thank you」の使い方 2017/08/07
- 【第23回】 ゲストに好印象を与える「Thank you.」の上手な使い方 2017/08/10
- 【第24回】 共感、賞賛・・・海外ゲストを「肯定」する際の英語表現 2017/08/12
- 【第25回】 苦情、要望・・・海外ゲストから話を聞く際の留意点 2017/08/13
- 【第26回】 海外ゲストの心に響く「謝罪」の仕方とは? 2017/08/14
- 【第27回】 海外ゲストの満足度を高める「謝罪のフレーズ」の使い方 2017/08/24
- 【最終回】 <インタビューから探る>サービスを進化させる英語力の重要性 2017/08/31
本連載の著者紹介
関連書籍の紹介
人気記事ランキング
1
2
実家はもう処分したわ…父を失った年金月13万円の70代母、思い出の自宅を捨て「綺麗に終活」。50代子への「まさかの宣言」【一級建築士が解説】
3
母の墓前で「ごめんね、ごめんね」…自分が勧めた〈老人ホーム〉で年金15万円の70代母が死去。40代娘の終わりない懺悔【FPが解説】
4
手取り月34万円、定年目前「ベテラン小学校教師」が修学旅行で絶望した「まさかの光景」【FPが解説】
5
「貯金2,500万円と年金月22万円あれば生きていけるかと」…浪費もせず堅実に暮らしていた67歳・元サラリーマンが、定年後わずか2年で〈老後破産危機〉に陥ったワケ【CFPの助言】
1
「年金月14万円・貯金0円」の71歳父、永眠…2年ぶりに「築60年の実家」を訪れた45歳長男、トイレのなかで発見した「絶叫もののブツ」【FPの助言】
2
手取り月34万円、定年目前「ベテラン小学校教師」が修学旅行で絶望した「まさかの光景」【FPが解説】
3
年金の繰下げなんてしなきゃよかった…月13万円が18万円に増えた70代男性、安泰の老後を送れるはずが「取り返しがつかないことをした」と涙したワケ
4
〈年金23万円〉〈貯金2,000万円〉元教師の80歳父の口座から「毎月10万円」引き出して悠々自適に生きる、実家暮らし「52歳・働かない息子」…銀行からのよもやの宣告に「畜生!」と激昂
5
「貯金2,500万円と年金月22万円あれば生きていけるかと」…浪費もせず堅実に暮らしていた67歳・元サラリーマンが、定年後わずか2年で〈老後破産危機〉に陥ったワケ【CFPの助言】
1
「年金月14万円・貯金0円」の71歳父、永眠…2年ぶりに「築60年の実家」を訪れた45歳長男、トイレのなかで発見した「絶叫もののブツ」【FPの助言】
2
「親が亡くなったら、真っ先にコンビニへ走る」が新常識!相続手続きで困らないためにやるべき、たった一つのこと【税理士が解説】
3
再婚生活1年未満の60代父、心筋梗塞で急死…後妻が暮らす「元・実家」を見たひとり娘が「2倍クヤシイ」と歯ぎしりしたワケ
4
手取り月34万円、定年目前「ベテラン小学校教師」が修学旅行で絶望した「まさかの光景」【FPが解説】
5
年金の繰下げなんてしなきゃよかった…月13万円が18万円に増えた70代男性、安泰の老後を送れるはずが「取り返しがつかないことをした」と涙したワケ
メルマガ会員登録者の
ご案内
メルマガ会員限定記事をお読みいただける他、新着記事の一覧をメールで配信。カメハメハ倶楽部主催の各種セミナー案内等、知的武装をし、行動するための情報を厳選してお届けします。
メルマガ登録会員向けセミナーの一覧
- 11/18 オルタナティブ投資に特化した証券会社のプロダクト部長と語る「円クラスのマルチ・ストラテジー・ファンド」と「イベント型クレジット・ファンド」の活用
- 11/19 相続税申告後、約1割の人が「税務調査」を経験?!調査の実態と“申告漏れ”を指摘されないためのポイント
- 11/19 スモールビジネスのオーナー経営者・ リモートワーカー・フリーランス向け「海外移住+海外法人」の活用でできる「最強の節税術」
- 11/23 ABBA案件の成功体験から投資戦略も解説 世界の有名アーティスト「音楽著作権」へのパッション投資とは
- 11/26 今さら人には聞けない「家族信託」の基礎と使い方を総ざらい 150件を超える家族信託の支援をしてきた専門家だから語れる活用事例も!
- 11/28 地主の方必見! 相続税の「払い過ぎ」を回避する不動産の評価術
- 11/28 金融資産1億円以上の方のための「本来あるべき資産運用」
- 11/30 <カメハメハ倶楽部会員限定 教養講座>ChatGPT Plusで習得する!初心者向けビジネスメール作成術セミナー
- 12/01 不動産オーナーなら知っておきたい「輸入高級家具」の世界
- 12/04 “初動”が肝心!「ハラスメント問題」対応 ―経営者・管理職向けケーススタディ
- 会員向けセミナーの一覧