

近年、観光目的で日本を訪れる外国人が急増していますが、異文化圏の人々を「おもてなし」するには、「世界基準のコミュニケーション」が必要です。本連載では、世界基準の接客サービスの原点となる、外国人旅行者への最高のファースト・インプレッションを与える技術をご紹介します。
- 【第1回】 世界基準の接客サービスを生む「おもてなし」の進化 2017/04/11
- 【第2回】 ホテル・旅館サービスの原点…外国人客への「声がけ」の重要性 2017/04/13
- 【第3回】 外国人の来店客が「不快」に感じる接し方とは? 2017/04/18
- 【第4回】 外国人の来店客が送る様々な「シグナル」を見逃さない方法 2017/04/20
- 【第5回】 世界基準の接客サービスを目指すための「挨拶」の仕方 2017/04/25
- 【第6回】 格段にお客様の印象をよくする「名前」をプラスした声かけ 2017/04/27
- 【第7回】 お客様からの問いかけや呼びかけ…適切な対応とは? 2017/05/02
- 【第8回】 外国人のお客様のニーズを無視した不適切な接客の例 2017/05/04
- 【第9回】 「ルールありき」では通用しない、外国人への接客サービス 2017/05/09
- 【第10回】 お客様と心を通わせる「ハート・コミュニケーション」の重要性 2017/05/11
- 【第11回】 外国人客とのハート・コミュニケーションを実現するフレーズ例 2017/05/16
- 【第12回】 お客様を感激させる、スタッフの「チームプレイ」 2017/05/18
- 【第13回】 外国語が苦手でも「外国人リピーター」が訪れる店の接客術 2017/05/23
- 【第14回】 英語による接客サービス向上に取り組んだ銀座の寿司店 2017/05/25
- 【第15回】 接客サービスを「マニュアル頼り」にしてはいけない理由 2017/07/29
- 【第16回】 海外からのゲストを不安にさせない「電話対応」 2017/07/30
- 【第17回】 海外ゲストの接客で「聞き返しの英語」が重要となる理由 2017/07/31
- 【第18回】 外国からのゲストに「担当者の変更」を伝える英語のフレーズ 2017/08/01
- 【第19回】 接客担当者が必ず覚えたい「魔法の英語フレーズ」とは? 2017/08/03
- 【第20回】 外国人とのビジネス・・・「名刺」を渡す際の英語フレーズ 2017/08/05
- 【第21回】 「クレーム対応」の際に使える英語フレーズとは? 2017/08/06
- 【第22回】 印象が大きく変わる!? ワンランク上の「Thank you」の使い方 2017/08/07
- 【第23回】 ゲストに好印象を与える「Thank you.」の上手な使い方 2017/08/10
- 【第24回】 共感、賞賛・・・海外ゲストを「肯定」する際の英語表現 2017/08/12
- 【第25回】 苦情、要望・・・海外ゲストから話を聞く際の留意点 2017/08/13
- 【第26回】 海外ゲストの心に響く「謝罪」の仕方とは? 2017/08/14
- 【第27回】 海外ゲストの満足度を高める「謝罪のフレーズ」の使い方 2017/08/24
- 【最終回】 <インタビューから探る>サービスを進化させる英語力の重要性 2017/08/31
本連載の著者紹介
関連書籍の紹介
人気記事ランキング
1

2

当てはまったら要注意…「絶対に入ってはいけない」2つの保険【保険のプロが警告】
3

年収 2,000 万円の営業部長、住宅ローン審査で撃沈「申し上げにくいのですが、貸せません」不動産営業マンが指摘した〈まさかの理由〉
4

65歳で「年金200万円」だったが…70歳での「受取額」に衝撃
5

年金月25万円・貯金3,500万円の60代夫婦、高額な妻の乳がん治療費で「老後破産」…先端医療ですべてを失う「高齢がん患者」の実情【CFPが解説】
メルマガ会員登録者の
ご案内
メルマガ会員限定記事をお読みいただける他、新着記事の一覧をメールで配信。カメハメハ倶楽部主催の各種セミナー案内等、知的武装をし、行動するための情報を厳選してお届けします。
メルマガ登録会員向けセミナーの一覧
- 12/10 実物資産を持つことの重要性 いま注目を集めている「現代アート」の 投資対象としての見極め方
- 12/12 専門家の見解も様々… 個人の「相続」、法人の「事業承継」の失敗事例を2人の税理士が多角的要素からディスカッション
- 12/12 建築会社破産、サブリース会社破綻…「不動産・建築・相続」紛争の総まとめ<2023年>
- 12/13 相続人の頭を悩ませ続ける「共有名義不動産」の出口は“売却”だけじゃない!問題点と最新の解決策を藤宮浩氏が特別解説
- 12/13 金融資産1億円以上の方のための「本来あるべき資産運用」
- 12/13 実は2000万円台から購入できる案件も!?「ドバイ不動産」投資の最新事情
- 12/14 相続や離婚であなたの財産はどうなる?<第2弾> 不動産、自動車、絵画、金・宝石… 各種財産の取り扱いと対応策
- 12/14 一級建築士、土地家屋調査士、不動産鑑定士、相続専門税理士 4つの視点による「相続税土地評価」と相続対策の進め方
- 12/16 2024年、“中小型株”成長のカギは? 構造的変化で長期投資のエントリーチャンスを迎えた 「日本株式ヘッジファンド」運用の全容
- 12/16 相続税の税務調査の実態と対処方法―指摘率トップ、「名義預金」を税務署はどうみているか?
- 会員向けセミナーの一覧