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近年、観光目的で日本を訪れる外国人が急増していますが、日本特有の「おもてなし」が外国人旅行者に通用しないケースもあります。本連載では、その「おもてなし」が外国人旅行者に伝わらない理由を具体例を挙げながら紹介していきます。
- 【第1回】 インバウンド観光客の誘致 解決すべき「3つの課題」とは? 2017/12/08
- 【第2回】 外国人旅行者を効率よく呼び寄せる「SNS」の活用術 2017/12/09
- 【第3回】 外国人観光客に「ポジティブな口コミ」を発信してもらう方法 2017/12/10
- 【第4回】 訪日観光客をリピーターに…「世界基準のおもてなし」の重要性 2017/12/11
- 【第5回】 観光客の心をつかむ「ハート・コミュニケーション」とは? 2017/12/12
- 【第6回】 観光客をリピーターにする「プラスαの声かけ」とは? 2017/12/15
- 【第7回】 観光客の事情に配慮した「臨機応変な接客」の重要性 2017/12/16
- 【第8回】 お客様とのトラブルを避ける「適切な相づちの打ち方」とは? 2017/12/17
- 【第9回】 外国人の心を掴む「おもてなし」・・・挨拶の重要性とは? 2017/12/18
- 【第10回】 外国人対応で意識したいローコンテクスト・カルチャーとは? 2017/12/19
- 【第11回】 おもてなしを「ビジネスの収益」に直結させる方法① 2017/12/23
- 【第12回】 おもてなしを「ビジネスの収益」に直結させる方法② 2017/12/26
- 【最終回】 サービス業の人々が身につけたい「世界基準のおもてなし」 2017/12/29
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