[連載]旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

近年、観光目的で日本を訪れる外国人が急増していますが、日本特有の「おもてなし」が外国人旅行者に通用しないケースもあります。本連載では、その「おもてなし」が外国人旅行者に伝わらない理由を具体例を挙げながら紹介していきます。

本連載の著者紹介

株式会社RADIANT 代表取締役

新潟大学人文学部英米文化課程卒業後、米国系航空会社(旧NW)日本支社に入社。旅客部門、機内サービス部門を経て、アジア地区における接遇教育専任担当として、接客力をもつ多くの社員を職場に送出。退社後、神田外語学院エアライン科講師を経て、株式会社早稲田総研インターナショナル(現:早稲田大学アカデミックソリューション)の英語コミュニケーションクラスの講師として大学の講座で教壇に立つ。
その後、株式会社RADIANT設立。ヒルトン東京ベイを皮切りに、マンダリンオリエンタルホテル東京、東京ステーションホテル等の大手ホテルにて、英語接遇研修を行う。その他、大手製薬会社、医療メーカー等の社内研修においても高い評価を得ている。

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