話し手は“丁寧な相槌に安心感を感じる”

丁寧な相槌には、相手の話を促す効果があります。話の内容に合わせて、「はい」「ええ」と言うだけでなく、相手の話の重要なポイントを復唱、確認して反応するといいでしょう。

たとえば、

・「今度のプロジェクトのことで、新たな提案があるのですが」→「新たな提案ですね」

・「先日、取引先の〇〇からクレームを受けたので、相談に乗ってほしいんです」→「クレームの相談ね。いいですよ」

このように、キーワードを返すことで、話し手は「相手が間違いなく正確に聴いてくれている」と受け取り、安心して話を進めることができます。

また、相手の感情、心情が含まれている話のときは、気持ちに共感した相槌を意識することも必要です。

たとえば、

・「最近、□□という困ったことがあって、数日間悩んでいるんですよ」→「それは、本当に困ったね。つらいね……」

・「いいことがありました！　契約がとれて、結果が出ました」→「よかったね！　それはうれしいよね」

というように、共感の相槌はもちろん、相手の話の内容に合った声の表現や表情のリアクションも、併せて意識しましょう。相手の感情に寄り添った共感の相槌は、「この人はわたしの気持ちをわかってくれている」と伝わりやすく、心の距離を近づける効果があります。シーンに合わせられるように、相槌の引き出しも複数持っておけるといいですね。

そのほか、相手に聴いていることが伝わるように、

「そんなことがあったのですね」

「〇〇だから、こうなのですね」

と、受けとめる相槌や確認する相槌も、相手に安心感を与えます。

「嫌われる相槌」になっていないか

好かれる相槌と反対に、嫌われる相槌もあります。

たとえば、

・あまりに急かすような小刻みな相槌

・興味がないと感じられるような、「ふーん。へー。あっ、そう」といった反応

・「はい、はい、はい」といった単調な相槌の繰り返し

そのほかにも、「そうっすね」「まじっすか」という言葉をたびたび繰り返されると、相手は「本当にわかっているのかな？」と不安になるものです。「で？」という相槌も、言われた側は不快な気持ちになるので、使わないように気をつけましょう。無意識に使っている場合が多いので、日々どのような相槌を打っているかを意識してみませんか？

 

《最新のDX動向・人気記事・セミナー情報をお届け！》
≫≫≫DXナビ　メルマガ登録はこちら