上司やリーダーが陥りがちな失敗…「沈黙」が生まれた際に、相手を萎縮させてしまう「無自覚な態度」

相手は“ただ聴いてほしいだけ”のこともある

相談をされたとき、アドバイスはかならずしも必要ではありません。もしかしたら、相手はただ自分の話を聴いてほしいだけかもしれないのに、よかれと思って、「じゃ、こうしたら？」「こうしたほうがいいよ」と言ってしまっているケースは多々あります。これは、男女間、パートナー間でもよく耳にする問題です。

ただ聴いてほしいのに、話の途中で解決策ばかり言われてしまうと、「いまは、そんなことを求めているわけじゃないのに……」というすれ違いが生まれてしまうのです。さらに悪いことに、アドバイスが「これができていないからじゃない？」「あれをやっていないからじゃない？」というダメ出しになってしまっていることもあります。長すぎるアドバイスは、説教になることもあるので、とくに注意が必要です。

とくに、パッとひらめいて話し始めてしまうタイプの人は、相手が話している途中でも、被せて話し出してしまいます。でも、まずは最後まで話を聴いてほしいという人のほうが多いものです。相手の話を聴くように心がけましょう。

相手の話が長すぎるときに効果的な対策

一方、相手の話が長すぎて、機関銃のように止まらないケースもあります。

聴き手側も、ただ長話になってしまうのは避けたいものですよね。そのようなとき、わたしは相手の名前を呼びかけます。

たとえば、「〇〇さん。話を正確に理解するために、1回確認していい？」「〇〇さんの話はこういうことかな。整理していい？」と名前を呼ぶと、相手がこちらに注目してくれることが多いのです。

「ちょっと待って」と言わず、「〇〇さん、ちょっといい？」といったように声をかけてみませんか？　そして、あなたの話を正確に理解するためだと伝えて、話を止めることがポイントです。

長い質問をする人、ずっと話している人への効果的な提案

講座は研修時には、次のような人に困惑する講師が少なくありません。

まわりが見えなくなっているために、後ろに人が待っていても構わない人もいます。その場合、講師側で時間をいったん終えなくてはいけません。

もし研修後に多少時間のゆとりがあるのなら、

「休憩時間中なのでごめんなさい。限られた時間なので、いったん終えて、講座後にもう1回話を聴いてもいいですか？」

と提案することもあります。

もう帰らなくてはいけない、会場を閉めなくてはいけない、タイムリミットだというときには、

「申し訳ないのですが、ここまでの話のなかでは、わたしは〇〇だと理解しました。この後は□□の事情があるので失礼しなければいけません。ここまでになりますがよろしいですか？　本当にごめんなさい」

こう言って打ち切るときもあります。

講座の例を挙げましたが、仕事やプライベートでも同じように対応策を考えることができます。たとえば、

「次の予定があるので、改めて〇時以降に時間をとって聴きたいのですが、いいですか？」

と言って、別途時間をとることも一案です。