対話で議論と意思決定の質が向上する

■チーム内での質の高い対話

日々の問題解決には、時間の制約などで十分な議論が尽くせずに意思決定するときもあるでしょう。ビジネスの現場では悠長なことを言っていられないというのも実態だと思います。とはいえ、関係者の理解度や納得度が低い意思決定は、実行されないことが多いのも事実です。誰もが納得していない意思決定を繰り返すことに意味はありません。

その場で結論を出すことを目的としない対話（ダイアログ）は、一見非効率でむだな作業に見えるのですが、対話をしていることで議論と意思決定の質を高めることができます。

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組織変革を進めていくうえでも対話会が不可欠です。実際に社内で開催してもらうことが多いのですが、「どうすればもっと会社が良くなるか」というテーマで話し合うと、いかに今がだめなのかを延々と語る場合が少なくありません。

その場合、話の方向を修正するために「もっと前向きな話をしよう」と提案するのも悪くありませんが、「私たち、今日はなにを話したいと思っていたのかな」と問いかけるほうが、集まりの趣旨や目的を思い起こさせる効果は高くなります。

さらに、「あいさつをしよう」「コミュニケーションを取ろう」「部門間の関係性を見直そう」などのアイデアがいくつも出てきます。その場合、「でもこれっていつも言っていることだよね？　みんながそう思っているのに、どうしてできていないんだろう？」という問いは、さらに話を深めて本質に目を向けさせる効果があります。

創造的で質の高い対話に必要な要素は4つです。

1．聞くレベル
2．話すレベル
3．問いの質
4．場の心理的安全性

創造的な対話は重要ですが、どれほどの効果があるのかは体験してみないと分からない世界です。それぞれのレベルを高めるにはトレーニングが必要になります。トレーニングをすればかならず質は高まるので、社員教育の一つとして各人の対話能力の向上に力を入れることは意味があります。各種の対話会を開催したり、コーチング研修や1on1ミーティングの導入研修などを検討してみたりするのもいいと思います。

対話会には具体的にいうと、ダイアログ、ワールドカフェ、OST（オープン・スペース・テクノロジー）の3つのやり方があります。

ダイアログは、心理的に安全な場で、お互いを傾聴しながら話し合う創造的な対話です。

ワールドカフェは飲み物と菓子を用意して、カフェのように落ちついた場でBGMを流しながら行うダイアログです。普段の会議とは違った雰囲気になるので、本音が出やすくなります。30分から1時間程度の対話を、全部で3ラウンド行います。

参加者は4、5人ずつに分かれてテーブルに座り、2ラウンド目は一人を残してほかのテーブルに移動し、別のテーブルから集まったメンバーと対話をします。3ラウンド目は最初のテーブルに戻って、ほかのテーブルのメンバーから聞いた話を共有しながら対話を深めていきます。

人数が多い場合、すべてのテーブルの話を聞くことはできませんが、不思議なことにみんなの悩みや意見が頭に入ってきて、あたかも全員と情報共有をした気分になるのです。時間に余裕があれば最後に1分ずつ、各テーブルでどのようなことが話し合われたかを全体に共有してもらうと、参加者全員の共感力がさらに高まります。

心理的安全性のある場で話し合うことは「みんなも同じように悩んでいるんだ」「みんな良くなりたいと思っているんだ」と理解することにとても役立ち、思考の質の向上に直結します。