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商品開発における「SNS」と「コミュニティ」の違いとは
小父内 SNSでも定性的な情報は得られますが、コミュニティとの違いはどのような部分だと思いますか？
岡田 コミュニティの中では普段は人には見せないようなリアルな投稿を見ることができます。弊社では洗濯や掃除に使う商品なども幅広く展開しているので、そこからインサイトが見つかるケースがあります。コミュニティを通じて生活者・ファンの声を集めるというのはそういう点でも重要なことだと思っています。
小父内 コミュニティメンバーの声は、ファンの声ですから、濃度が違いますよね。
岡田 また、従来のコミュニティでの話ですが、弊社では複数の日焼け止めシリーズを展開しており、特に、レジャーやスポーツシーンなどでおすすめしていた日焼け止めを会員様に使用体験していただいたところ、ある地域の祭りに踊り手として参加する女性からの支持が高いとの結果が出ました。そこから屋外イベント時のメイク崩れ対策ニーズがあるとわかり、祭りやダンスイベントに協賛してサンプリングする話が出るなど、まさに多様な生活者に寄り添った提案につなげることができました。そのようなことが起きるのも、コミュニティの大きな魅力ですね。
小父内 まさに生活者・ファンの声をヒントに新たな動きへとつながりが生まれているのですね。上手にコミュニティを活用されている御社ですが、運営面では、どのようなKPIを設定されているのでしょうか？
的野 KPIとしては、量を追い求めるというよりは質をしっかりと上げていきたいと考えています。具体的にはROOMごとの質を上げたいと考えており、アクション率やアクティブ率を上げていきたいです。また、社内でどれだけコミュニティを活用してもらうのかということも重要なポイントになってきます。事業担当者と会員様が共創して新たな価値を生み出すという流れができていくことを期待しています。
小父内 信也
株式会社Asobica
取締役CCO
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