部下の問題行動を変える、3種類の働きかけ

あなたは、声を荒らげて部下を叱ったことがあるだろうか？

「しょっちゅうだ」と言う人もいれば、「ほとんどない」「一度もない」と言う人もいるだろう。

おそらく、厳しく叱りたいと思っている人はいないはずだ。やむをえず、心を鬼にして叱りつける。とても負荷がかかることだが、マネジャーとしての責任を考えたら、そうせざるをえないと判断する。だから、やるのである。

私は、部下の問題行動を変えるには、3種類の働きかけがあると考えている。

「叱る」ことを奨励する書籍など、今の時代、ほとんど見られなくなった。しかし場合に
よっては、部下を厳しく叱る必要もある。

厳しく叱るべき2つのケース

厳しく叱っていいのは、重大なリスクを相手が軽んじているときだけだ。リスクがあるだけなら、言って聞かせればいい。しかし、そのリスクの重大性を理解せず、軽視していると判断したら、厳しく叱ったほうがいい。いったん相手の思考を止める必要があるからだ。

わかりやすい例でいえば、子どもが急流の川に近づいたときだ。「危ない！近づくな！」と注意を促しても、「大丈夫、大丈夫！」と言って聞かない。そういう場合は、「こらァァァァ！」と大声で叱るべきだろう。

子どもがビックリして泣いてしまうかもしれない。そのせいで嫌われるかもしれない。だが、子どもの命には代えられない。「一度溺れてみたらいい。そうすれば、川の怖さがわかるだろう」なんて、呑気なことを言ってはいられない。

では、社会人に対してはどんなときか？　それは、

の2つのケースがある。

わかりやすいのは（1）だろう。30年以上前。高級レストランで、アルバイトをしていたときのことだ。ホール係として結婚披露宴の準備をしていた。その際、私が4枚の皿を一度に持っていこうとして、シェフに激しく叱られた。

「心をこめて作った料理を、そんな風に持っていくな！　料理が崩れたら、どうするんだっ！」

ウエイター経験が長かった私は、4皿を一度に持って運ぶことに慣れていた。だから店長に「絶対やるな」と注意されていたのにもかかわらず、その忠告を無視したのである。早朝から出勤し、お客様のことを思って料理をしていた3人のシェフのことを考えていなかった。

（2）は、私たちコンサルタントがとても重要視することだ。たとえば毎朝5分、10分遅れてくる部下がいたとしよう。何度も「遅刻するな」と言い聞かせても、「5分や10分の遅刻にそこまで言わなくても」と言い返されたら、「ふざけるなっ！」と言いたくなるだろう。

言葉遣いは気をつけなければならない。しかし、「徐々に、できるようになればいい」ということではなく、「即刻ルールを守らせなければならない」ときは、何よりもインパクトが重要だ。

言葉を尽くしても納得しない相手だ。そういう相手には、いったん思考停止にさせるぐらいのインパクトが必要だ。