部下の問題行動を変える、3種類の働きかけ
あなたは、声を荒らげて部下を叱ったことがあるだろうか?
「しょっちゅうだ」と言う人もいれば、「ほとんどない」「一度もない」と言う人もいるだろう。
おそらく、厳しく叱りたいと思っている人はいないはずだ。やむをえず、心を鬼にして叱りつける。とても負荷がかかることだが、マネジャーとしての責任を考えたら、そうせざるをえないと判断する。だから、やるのである。
私は、部下の問題行動を変えるには、3種類の働きかけがあると考えている。
(2)注意する
(3)指摘する
「叱る」ことを奨励する書籍など、今の時代、ほとんど見られなくなった。しかし場合に
よっては、部下を厳しく叱る必要もある。
厳しく叱るべき2つのケース
厳しく叱っていいのは、重大なリスクを相手が軽んじているときだけだ。リスクがあるだけなら、言って聞かせればいい。しかし、そのリスクの重大性を理解せず、軽視していると判断したら、厳しく叱ったほうがいい。いったん相手の思考を止める必要があるからだ。
わかりやすい例でいえば、子どもが急流の川に近づいたときだ。「危ない!近づくな!」と注意を促しても、「大丈夫、大丈夫!」と言って聞かない。そういう場合は、「こらァァァァ!」と大声で叱るべきだろう。
子どもがビックリして泣いてしまうかもしれない。そのせいで嫌われるかもしれない。だが、子どもの命には代えられない。「一度溺れてみたらいい。そうすれば、川の怖さがわかるだろう」なんて、呑気なことを言ってはいられない。
では、社会人に対してはどんなときか? それは、
(1)取り返しのつかないことが起こるリスクを軽視しているとき
(2)「当たり前の基準」が下がるリスクを軽視しているとき
の2つのケースがある。
わかりやすいのは(1)だろう。30年以上前。高級レストランで、アルバイトをしていたときのことだ。ホール係として結婚披露宴の準備をしていた。その際、私が4枚の皿を一度に持っていこうとして、シェフに激しく叱られた。
「心をこめて作った料理を、そんな風に持っていくな! 料理が崩れたら、どうするんだっ!」
ウエイター経験が長かった私は、4皿を一度に持って運ぶことに慣れていた。だから店長に「絶対やるな」と注意されていたのにもかかわらず、その忠告を無視したのである。早朝から出勤し、お客様のことを思って料理をしていた3人のシェフのことを考えていなかった。
(2)は、私たちコンサルタントがとても重要視することだ。たとえば毎朝5分、10分遅れてくる部下がいたとしよう。何度も「遅刻するな」と言い聞かせても、「5分や10分の遅刻にそこまで言わなくても」と言い返されたら、「ふざけるなっ!」と言いたくなるだろう。
言葉遣いは気をつけなければならない。しかし、「徐々に、できるようになればいい」ということではなく、「即刻ルールを守らせなければならない」ときは、何よりもインパクトが重要だ。
言葉を尽くしても納得しない相手だ。そういう相手には、いったん思考停止にさせるぐらいのインパクトが必要だ。