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病院広報を通じた組織の成長
最後に、病院広報を行うメリットは単に地域社会のさまざまなステークホルダーにつながるだけではなく、実は病院コンテンツ作りは院内のチームビルディングにも役立つということをお伝えしたいと思います。
すでにコンテンツ作りのところで説明したように、院内で広報について検討を深めていく場ではさまざまな職種を越えた人材交流が行われ、病院の内外に自院のファンを育んでいくという同じ方向を向いて参加していきます。これは参加する個々人の当事者意識を高め、組織が活性化されるとてもよい機会といえるのではないでしょうか。
筆者自身、よく感じているのが、病院広報は医療人としての誠意の見せどころなのではないかということです。もちろん、コンテンツを通じて患者さんが訪れる病院を選ぶための情報を提供し、その信頼を勝ち得ることも大切です。
しかし仮に自分たちが提供した情報が直接的な収益（受診）につながらなかったとしても、ほかの地域の患者にとって適切な診断や治療のきっかけになるなど、誰かを助けることに繋がるかもしれません。
たとえ病院が広報をしなくとも、誰かに責められるいわれはありません。しかし、「自分が診なくても、どこかで1人でも多くの患者が助かれば嬉しい」という姿勢で広報に取り組んでいれば、その誠意は地域内外に自然と伝わります。
目先の「集患」「採用」はもちろん大事ですが、「自分たちは医療人としてどのようにあるべきか？」の視座から、組織一丸となって広報活動を向き合うことで、組織全体があたかも1個の「医療人」として振る舞うようになり、内外のステークホルダーが「安心して頼れる」病院になっていくのではないかと考えています。
竹田 陽介
病院マーケティングサミットJAPAN
代表理事
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