外資コンサル等でもブームの「デザインシンキング」

市場が成熟しきった現在、サービスやプロダクトの価値は、料金や機能性というよりも、それを使うことによって「どのような体験ができるのか」という「ユーザー体験」に移行してきています。

そのような背景の中で、ここでは最近外資系コンサルティングファームやシリコンバレーの企業でもブームになっている「デザインシンキング」について解説していきます。なぜなら、「デザインシンキング」は「人を中心」に据えて、より快適な「ユーザー体験」をデザインすることを目的に以下の5つのプロセスにより実施されるからです。

1．共感

まずユーザーインタビューやアンケート、観察を通じて、対象となる情報を収集します。収集した情報をもとに、ペルソナ（典型的なユーザー）となる人物像を特定します。次に気になったコメント・事実についてリストアップし、それらについてチームで話しあい、解釈した結果を「インサイト（洞察）」として書き出します。

2．問題（課題）定義

導き出した「インサイト」をもとに、ユーザーのニーズを考えます。本当は何を実現したいのか、潜在的な課題はなんなのかを深掘り、抽出していきます。そして「ユーザーの解決すべき課題」を定義します。

3．発想（アイデア）

上記で定義した課題を解決するため、チームでのブレインストーミングを行い、多くのアイデアを出します。そして優先順位の高いものから1つに絞り、その内容をコンセプトとしてまとめ、次のプロセスに進めていきます（詳細はP55参照）。

4．プロトタイプ

3で出たアイデアを検証できるプロトタイプと呼ばれる試作品を作成します。

5．テスト

試作品のユーザーテストを通じてアイデアの評価を行っていきます。フィードバックをもとにプロトタイプを改善していきます。

［図表2］デザインシンキングの5プロセス アイデア（発想）フェーズのブレインストーミングはKJ 法とほぼ同じ。
※発想フェーズにおけるブレインストーミングの進め方については次ページで詳述

出所：スタンフォード大学「d.school」資料（bootcamp bootleg）より引用

このようにデザインシンキングではユーザーインタビューから始まって試作品の作成、ユーザーテストまでを行いますので、カバーするスコープが広範にわたりますが、アイデア出し（発想法）の部分に限っていえばこれまで紹介してきたKJ法と非常に類似した手法を活用しており、この方法がスタンダードであることを理解できると思います。

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