テレワークして発覚…「上司も組織も本当に必要？」の悲劇

生産性のない会話を聞かずに仕事に集中

社員の側から見れば、いつもはオフィスの中で延々と繰り広げられるこうした会話のやり取りが、テレワークで在宅勤務となるとまったく耳に入らなくなります。テレワークを行なったら仕事に集中できた、という声が多く聞かれたのは、会社内でのこうした、あまり生産性のない会話を聞かずに仕事に専念できるという、環境変化が大きく作用していることが窺えます。

牧野知弘著『不動産激変 コロナが変えた日本社会』（祥伝社新書）

社員は実はこうした上司と課長、あるいは部長の愚痴、叱責など、いろいろな社内の声にかなり敏感です。ああ、また課長が怒られているとか、あの部長いつも口うるさくていやだななど、オフィス内を飛び交うさまざまな雑音に聞き耳を立ててしまっているのです。

部長や課長は、出社してきて、ただ椅子に座っているだけで「仕事してます」的な感覚になっている人が多いようです。でも役職があるために、彼らの会話や態度で意外なほど社員たちはいらぬ時間を費やしています。

テレワークになると、このオフィス内環境は激変します。端的に言って部長や課長の声はほとんど耳に入ってこなくなります。彼らは人にもよりますが、若い社員に比べて相対的にネット操作は劣ります。ということは必然、今までのように社員一人一人に細かな指導がしにくくなります。

たとえば、社員との1対1の会話であれば、

「おまえなあ、もっと気合入れてな。がんばるんだ」

という指示もネット上でやると、感情部分がまったく伝わらないためになんだかセリフの棒読みみたいな言葉の羅列になってしまいます。顔と顔を向かい合わせて課長としての思いを込めて発するセリフと、ネット上での伝達には大きな隔たりができてしまうのです。

受け止める社員から見れば「はあ？　何言っちゃってるの」です。また社員の側も直接面と向かって言われている気がしないので、心に響きません。オフィスと違って誰にも見られていないので画面から隠れてあっかんべをしたところで、誰からも怒られたりしないのです。またこうした指導がほとんどまったく意味のないものであることが、ネットの画面上で見るとわかってしまいます。なんだ、課長ってただの体育会系バカ？　社員は妙に冷静に上司を評価してしまいます。

こうした状況により、会社の管理者側の立場から見ても従来のような手法、たとえば相手の感情に訴えかけるような、そんな手法がほとんど通じないということを嫌というほど思い知らされることになります。