一部ブランドで「通信品質の満足度」が顕著に低下…料金プラン値上げに対するユーザーの反応にも注目【2025年携帯電話サービス顧客満足度調査】

＜大手キャリア部門＞（対象3ブランド）

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第1位：docomo、SoftBank（同スコア、604ポイント）
docomoは5年連続の総合満足度第1位。「通信品質」ファクターで最高評価。

SoftBankは「各種費用」、「サービスメニュー」、「提供端末」の3ファクターで最高評価。

＜バリューキャリア部門＞（対象3ブランド）

第1位：UQ mobile、Y!mobile（同スコア、645ポイント）
UQ mobileは「提供端末」、「手続き・サポート対応」の2ファクターで最高評価。

Y!mobileは4年連続の総合満足度第1位。「通信品質」、「サービスメニュー」の2ファクターで最高評価。 

＜MVNO部門＞（対象6ブランド）

第1位：日本通信SIM（695ポイント）
2年連続の総合満足度第1位。「通信品質」、「各種費用」の2ファクターで最高評価。 

第2位：mineo（662ポイント）

第3位：IIJmio（660ポイント）

＜オンライン専用ブランド／プラン部門＞（対象3ブランド）

第1位：povo（703ポイント）
2年連続の総合満足度第1位。「通信品質」、「各種費用」、「サービスメニュー」、「手続き・サポート対応」の4ファクターで最高評価。 

第2位：LINEMO（672ポイント）