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J.D. パワー 2025年携帯電話サービス顧客満足度調査SM概要
年に1回、スマートフォンを利用している人を対象に、携帯電話サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で27回目の実施となる。
■実施期間：2025年7月下旬～8月上旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：スマートフォンを利用している人（18歳～74歳）
■調査回答者数：大手キャリア部門：9,300人 バリューキャリア部門：4,600人 MVNO部門：2,900人 オンライン専用ブランド／プラン部門：2,400人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。
「通信品質」（29％）、「各種費用」（27％）、「サービスメニュー」（20％）、「提供端末」（13％）、「手続き・サポート対応」（12％）
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
【ご注意】チャートやデータを記事に引用する場合には、出典元として本調査名を明記してください。弊社の許可なく記載された情報や結果を企業の広告や販促・広報活動に転用することは出来ません。
［図表3］J.D. パワー 2025年携帯電話サービス顧客満足度調査SM【大手キャリア部門】
［図表4］J.D. パワー 2025年携帯電話サービス顧客満足度調査SM【バリューキャリア部門】
［図表5］J.D. パワー 2025年携帯電話サービス顧客満足度調査SM【MVNO部門】
［図表6］J.D. パワー 2025年携帯電話サービス顧客満足度調査SM【オンライン専用ブランド／プラン部門】
