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J.D. パワー 2025年日本自動車サービス顧客満足度調査総合満足度ランキング
【ラグジュアリーブランド】（対象5ブランド）
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第1位：レクサス（804ポイント）
「店舗施設・サポート」「サービス品質／納車」の2ファクターでセグメント中最高評価。
第2位：ボルボ（796ポイント）
第3位：BMW（792ポイント）
【マスマーケット国産ブランド】（対象8ブランド）
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第1位：日産（734ポイント）
「店舗施設・サポート」「予約／入庫」の2ファクターでセグメント中最高評価。
第2位：ホンダ（732ポイント）
第3位：マツダ（723ポイント）
《J.D. パワー 2025年日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査SM概要》
年に一回、新車購入後14～49ヶ月が経過したユーザーを対象に、メーカー系正規ディーラーで1年以内に点検や修理などのアフターサービスを利用した際の販売店の対応に関する評価を明らかにする調査。今年で24回目の実施となる。
■実施期間：2025年5月～6月
■調査方法：インターネット
■調査対象：新車購入後14～49ヶ月が経過し、直近1年間にメーカー系正規ディーラーにサービス入庫したユーザー（18歳以上）
■調査回答者数：8,310人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に 1,000 ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に「店舗施設・サポート」（35％）、「サービス品質／納車」（34％）、「予約／入庫」（31％）となっている（カッコ内は影響度）。
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
【ご注意】チャートやデータを記事に引用する場合には、出典元として本調査名を明記してください。弊社の許可なく記載された情報や結果を企業の広告や販促・広報活動に転用することは出来ません。
