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J.D. パワー 2025年 日本自動車セールス顧客満足度調査 総合満足度ランキング
【ラグジュアリーブランド】（対象4ブランド）
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第1位：BMW（789ポイント）
「納車」、「商談」の2ファクターでセグメント中最高評価。
第2位：レクサス（785ポイント）
第3位：メルセデス・ベンツ（778ポイント）
【マスマーケット国産ブランド】（対象8ブランド）
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第1位：マツダ（764ポイント）
「店舗施設・サポート」、「納車」、「商談」、「契約手続き」の全4ファクターでセグメント中最高評価。
第2位：日産 (735ポイント)
第3位：三菱（730ポイント）
《 J.D. パワー 2025年日本自動車セールス顧客満足度（SSI）調査SM概要 》
年に一回、新車購入後2～13ヶ月が経過したユーザーを対象に、乗用車を新車で購入した際のメーカー系正規ディーラーの対応に関する評価を明らかにする調査。今年で24回目の実施となる。
■実施期間：2025年5月～6月
■調査方法：インターネット
■調査対象：メーカー系正規ディーラーから新車購入後、2～13ヶ月経過したユーザー（18歳以上）
■調査回答者数：6,850人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に「納車」（26％）、「店舗施設・サポート」（26％）、「商談」（26％）、「契約手続き」（21％）となっている（カッコ内は影響度）。
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
【ご注意】チャートやデータを記事に引用する場合には、出典元として本調査名を明記してください。弊社の許可なく記載された情報や結果を企業の広告や販促・広報活動に転用することは出来ません。
