総合満足度は“2年連続低下”で歯止めがかからず…その状況下でも4年連続で「顧客満足度1位」を受賞したのは？【2025年カーシェアリングサービス顧客満足度調査】

J.D. パワー 2025年カーシェアリングサービス顧客満足度No.1を発表

総合満足度ランキングは下記の通り。（対象4ブランド）

J.D. パワー 2025年カーシェアリングサービス顧客満足度調査^SM概要

年に1回、国内のカーシェアリングサービス利用者を対象に、カーシェアリングサービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で9回目の実施となる。

■実施期間：2025年1月中旬～下旬 ■調査方法：インターネット調査

■調査対象：直近半年以内にカーシェアリングサービスを利用した人（18歳～74歳）

■調査回答者数：3,739人

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。

「各種料金」（33％）、「サービスメニュー」、「車両」（共に21％）、「予約（ウェブページ／モバイルアプリ）」（20％）、「コールセンター」（5％）

【ご注意】チャートやデータを記事に引用する場合には、出典元として本調査名を明記してください。

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[図表2]J.D. パワー2025年カーシェアリングサービス顧客満足度調査℠　顧客満足度ランキング（1,000ポイント満点）