総合満足度は“2年連続低下”で歯止めがかからず…その状況下でも4年連続で「顧客満足度1位」を受賞したのは？【2025年カーシェアリングサービス顧客満足度調査】

J.D. パワー 2025年カーシェアリングサービス顧客満足度調査

CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称：J.D. パワー）は、2025年カーシェアリングサービス顧客満足度調査の結果を発表した。

カーシェアの総合満足度、2年連続で低下

本年の総合満足度スコアは667ポイント（1,000ポイント満点）で、前年調査の690ポイントから23ポイント低下した。前年調査でも総合満足度スコアは12ポイント低下しており、この2年間で満足度低下に歯止めがかかっていない。

[図表1]総合満足度の推移

ファクター別に前年と比較すると、全てのファクターで評価が低下しており、特に、総合満足度に対する影響度が最も大きい「各種料金」では－25ポイントの低下となった。

「料金体系がわかりやすい」、「月額基本料金が妥当」といった回答が昨年より減少しており、料金に対する納得感を持つユーザーが減少していると推察される。また、次に影響度が大きい、ステーションの利便性や車両数といった評価の「サービスメニュー」は－22ポイントの低下となった。