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13社の経営経験を経て、海外法人にて成功した事例
血の通う温かい組織でより多くのお客様に貢献していく 軸丸翔
リプラスアジア株式会社代表取締役
13社の経営経験があり、売却や統合を経て現在2社を経営。現在はタイに在住。広告運用をメイン事業とし、海外法人にて45名の組織でフルフレックス、フルリモート、フル業務委託を実現。利益年商は1.5億円、年間36億円の広告運用に携わっている。
「会社という作品をみんなで一緒につくる」という考え方
経営においてわたしが大切にしていることは、「会社という作品をみんなで一緒につくる」という考え方です。
芸術に置き換えてみてください。芸術は、世の中の人がその作品を見て感動を覚えたり、希望を持てたりするものです。たとえば、ダビデ像のような名作をひとりでつくってもいいのですが、それではあまりたくさんのものを生み出すことはできません。
でも、組織であれば、人々に感動と希望を与えるものを、より多く手がけることができるでしょう。わたしは、会社組織でそれを実現したいのです。
お客様にとって、わたしたちの仕事はあくまでもひとつの手段でしかありません。ですから、専門分野が違う人たちと、皆さんの生活も大切にしながら、「ひとつの作品をつくるので、力を貸してください」というスタンスで、仕事に取り組んでいます。
顧客対応のイメージは“病院”
先ほどもお話ししたように、会社のコアバリュー（大切にしている価値観）は、商材を通して、お客様に希望を感じていただけることです。そのためにも、わたしたちはホスピタリティも大切にしています。
相談に訪れるお客様は、広告でのお悩みや、ビジネスでつまずいて大変な思いをされている方が多いため、病院のようなイメージでお客様の対応をしているのです。そしてお客様に希望を感じていただき、何か持ち帰っていただけることをとても意識しています。
社長が大切にしている価値観を「会社の細部に宿らせる」
以前は、理念が大切だとは聞いていましたが、当時のわたしにはそこまで大事なものとは思えていませんでした。そのため、会社のコンセプトやコアバリューはあっても理念はつくっていなかったのです。
ところが、まだスタッフが5名ほどで組織をどう大きくするか考えているときにマイケル・E・ガーバー氏のモデルを知り「これだ！」と感じたのがきっかけで、組織づくりに採用しました。
ガーバーモデルのコアバリューの考えでは、社長が大切にしている価値観を軸に、しくみやマニュアルなどを通じて会社の細部に宿らせていく考え方が、わたしのなかでとても腹落ちしたのです。
いまでは、理念としくみを常にブラッシュアップし続け、社内の勉強会や全社会議のタイミングでみんなに共有しています。
社員に「求めていた成果」以上は求めない。時間的拘束もなし
はじめて理念とコアバリューをつくったときは、とても時間がかかりました。
何度もつくり直したので、最初ゼロから考えていた時間を合わせると、おそらく2ヵ月はかかっています。最後は2週間ほどお寺で座禅を組み、完成させました。
このコアバリューをひねり出すまでに、とても時間がかかったのを覚えています。このとき、わたしが普段行っている業務をより多くの人に広めるには自分の時間的なリソースに限界があると感じていたので、広めるためには組織化しかないという思いもありました。
現在は「さあ世界を驚かせよう」というキャッチコピーを掲げています。世の中をいい形で驚かせていくしくみをもっと広めたい気持ちを絶対にぶらさないように、考えました。
ひとつの成果をみんなでつくっていく、とコミットして取り組んでいます。スタッフの生活も大切にしたいので、基本的に求めていた成果が出たらそれ以上のことは求めないようにしています。
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時間的拘束をしていないので、 たとえばハワイから「今日ワーケーションしています」と連絡が入ることも多々あります。
これが、よい仕事につながっていくのです。
水野 加津人
経営コンサルタント
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