PHSサービス終了…院内連絡手段の「スマホ」移行、成否をわける3つのポイント【医師が解説】

アンケート結果にみる、病院内スマートフォンの組織内浸透

当院では、スマートフォンの利用実態調査（アンケート）を行っております。結果からまず見えたのが、チャット機能がしっかりと浸透していることです。

スマートフォンにログインした人を母数（100%）とした場合、5月・6月・7月にかけてのチャット利用率はいずれも90%前後と高い水準で推移しており、さらに各月とも電話利用率をわずかに上回っていました。

同じモデルの病院内スマートフォンを導入した他院と比較しても、当院は高いチャット利用率を示しておりました。

さらに当院の職員103人を対象とする追加調査（2023年8月）を実施したところ、勤務中にスマートフォンを利用する頻度として、「常に使用している」が67%、「たまに使用する」も含めますと、「活用している」が96%でした。

また、「実際にチャットを利用するようになって電話の使用頻度に変化があったのか」という設問に対しては「減った」が92%であり、またチャットによるコミュニケーションの満足度では「満足している」が75%でした。電話からチャットへの移行がおおむねスムーズに行われていると考えられます。

［図表4］チャット活用の影響と満足度 出所：著者作成

では、チャット機能が電話に比べてよかった点についての回答をみると、「相手の状況を気にせずにコミュニケーションが取れる」が7割以上であり、「記録が残るため、情報を確認しやすい」「相手がメッセージを読んだかを確認できる」などの回答が続きました。詳細は次のとおりです。

［図表5］チャットコミュニケーションの優位性 出所：著者作成

一方、チャット利用に対して不便と感じたことがある回答者が38%いたのも事実です。

どういった点で不満を感じたかといえば、「夜中にチャットが入り、時間の概念や、配慮が少なくなる傾向がある」「チャットをしても反応がないときがある」「打つのに時間がかかるため、電話のほうが早いと感じる」といったものでした。

筆者の考えでは、これらは決定的なネガティブ要素というよりは、院内ルールの徹底や、運用の部分で解決できることも多いのではないかと推察しています。このような厳しい意見を受け止めていく必要もありますが、時間とともに徐々に改善傾向にあることも感じています。

今後の病院内スマートフォン活用の方向性

病院内スマートフォン、特にそのチャット機能を活用することの意義をまとめますと、やはり以下の3つの大きなメリットがあると思います。

これからスマートフォンをさらに有効に活用していくことは、「医師の働き方改革」を推進していくうえで「肝」になると考えております。

当院では2024年に電子カルテの更新を行いますので、まずはスマートフォンと電子カルテを連携し、電子カルテのオーダリングをモバイル端末1台で可能にするところまでを期待しております。

［図表6］チャットを活用したことで得られた3つのメリット 出所：著者作成

福澤 謙吾

大分赤十字病院

院長

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