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できるだけ「正しい情報」を提供し、お客様と共有する
そうしたお客様の声にしっかりと応え、リピートを続けていただけるように、私たちが行うべき最大の取り組みは、真の悩みに寄り添い、それを解決するための商品を提供していくことです。
ですが、商品をお届けするだけでは、長いおつきあいが味気ないものになってしまうかもしれません。同じ幸せを共有する「仲間」としてお客様とのコミュニケーションを深め、さらにその幸せの輪を広げていただけるように、情報の発信にも力を入れています。
まず、スマホをよく活用されているというお客様のライフスタイルに合わせ、ネットでの情報提供はマメに行っています。
あまり一般の方は意識されないことかもしれませんが、法律上の制約などもあって、お客様に届ける情報は、必ずしも自分たちがお伝えしたいことを言い尽くしているものではありません。
それでも、できるだけ多くの正しい情報を提供し、お客様と共有することで、皆さんが私たちのハミガキ粉のことをより深く理解してくださるようになると思っています。この商品をめぐって幸せになる主人公は、お客様自身なのです。
そして、お客様がみんな「歯みがき博士」になって、ご家族や、お友達のお口の健康を考えてくださるようになればすばらしいと思います。
また、お客様からの手書きのハガキを大切にするのと同じで、自分たちも手作り感覚の「新聞」の発行などを通じて、信頼関係の醸成に努めています。
また、これまで、ブリス菌の発見者であるジョン・タグ博士に来日していただいての講演会や、11月8日「いい歯の日」に合わせ、タレントの山口もえさん、寺田心くんに参加していただいた「ブリアンでいい歯宣言」などのイベントも開催してきました。
そのように、直接、皆さんと顔を合わせる「オフ会」的な場も、できれば多く設けたいと思っています。
