「酷すぎる…」感情的な罵倒や非難に頭を抱える会社やお店…「Googleのクチコミ」はどこまで許される？名誉毀損になる投稿・ならない投稿【弁護士が解説 】

名誉毀損になりやすいクチコミの例

一般に、Googleクチコミで名誉毀損が認められやすいジャンルとしては、飲食店へのクチコミ、美容院へのクチコミ、旅館・ホテルへのクチコミ、病院へのクチコミがあります。

 名誉毀損となる場合にできること

■Googleに対する削除請求

Googleポリシーでは、Googleのサービスを使用して他の個人やグループを攻撃するような悪質で不適切な内容の投稿を禁じています。名誉毀損となるクチコミであれば、Googleの「不適切なクチコミを報告する」制度を利用した削除依頼によって消してもらえる可能性が高いです。

■名誉毀損を理由として損害賠償請求

プロバイダ責任制限法に基づき発信者情報の開示を請求することで、投稿者を特定できます。そのうえで、特定された発信者に対して、名誉毀損を理由として損害賠償を請求する裁判ができます。弁護士に対してこのように投稿者を特定して訴えることを依頼する場合、費用が発生しますが、決して安いものではありません。

しかし、クチコミを削除してもまたすぐ投稿されて、いたちごっこになって業務に支障が出ているような場合には、投稿者を特定して損害賠償の裁判手続きを行う対応が、被害を最小限にとどめるのに効果的です。どこまでの法的措置をとるべきかについては、弁護士と相談することを推奨します。