「ポイ活」を筆頭に若年層にはサービス内容浸透も、カード利用促進には長期的な関係構築が重要か【2025年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査】

J.D. パワー 2025年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度No.１を発表

総合満足度ランキングは下記の通り。（対象4ブランド）

J.D. パワー 2025年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査^SM概要

年に1回、金融・決済連携タイプの料金プランを契約しているスマートフォン利用者を対象に、利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で2回目の実施となる。

■実施期間：2025年7月下旬～8月上旬　
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：金融・決済連携タイプのスマートフォン料金プランを契約している人（18～74歳）
■調査回答者数：1,945人

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。

「使用可能データ容量／通信速度」（33％）、「金融・決済特典のよさ」（24％）、「プラン内容の説明・案内」（22％）、「各種キャンペーン／適用割引」（21％）

＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。

【ご注意】チャートやデータを記事に引用する場合には、出典元として本調査名を明記してください。弊社の許可なく記載された情報や結果を企業の広告や販促・広報活動に転用することは出来ません。

［図表3］J.D. パワー 2025年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査^SM