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「うなずき」「あいづち」で相手を話しやすくする
「聞き上手」と呼ばれる人はどんな人か、ご存じですか？聞き上手は「質問」や「要約」などの優れたスキルを持っていますが、最も基本的で重要なスキルは、「うなずき」と「あいづち」が適切にできることです。つまり「反応力」が高いのです。
人間の脳はコミュニケーションのときに、相手や周囲の反応を無意識に受信し、脳が活性化することで発信するようにできているそうです。
ですから、相手の話に納得したようにうなずいたり、「ほー」と感心したようなため息をもらしたり、「へえ」「そうなんですね」とあいづちを返すことは、相手の脳を活性化させ、話す意欲を高めます。それにまた反応を返すことで、相手はどんどん話せるようになります。「たくさん話を聞いてもらった」と話し手の満足感が高くなります。「うなずき」や「あいづち」は聞き上手が持つパワフルな基本テクニックなのです。
逆に、相手や周囲の反応がわからなければ、脳は活性化せず、発信もしにくくなって、最後には言葉に詰まるパターンになります。
以前、会話がすぐ終わる、うまく続かないとコミュニケーションに悩みを持つ経営者からご相談を受けたことがありましたが、原因はすぐわかりました。会話でうなずきやあいづちをするどころか、表情も変わらない人だったのです。本人に悪気はなく、相手の話を真剣に聞いていただけでした。それがいちばん大事なことだと思い込んでいたのです。そして、それが相手の心を閉ざし、話す意欲を奪っていたことに気がつかなかったのです。
注目すべきは、こういった理屈がわかっている私でも、その方と話している最中に言葉がなかなか出てこなくなったことです。こういった「反応」の有無が、いかに人間の深層心理に影響するか、あらためて知りました。
「うなずき」「あいづち」は、相手の脳にとっては、エネルギー補給なのです。こういった基本スキルを身につけてこそ、コミュニケーション力が高くなります。
適切なうなずきやあいづちで、相手の話す意欲を高める
丸山 ゆ利絵
アテインメンツ合同会社代表
プレゼンス・コンサルタント
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