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J.D. パワー2024年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度No.1を発表
総合満足度ランキングは下記の通り。（対象3ブランド）
第1位：au（647ポイント）
「使用可能データ容量／通信速度」、「各種キャンペーン／適用割引」、「契約手続き時の説明」の3ファクターで最高評価。
第2位：SoftBank（642ポイント）
「金融・決済特典のよさ」ファクターで最高評価。
第3位：楽天モバイル（638ポイント）
《J.D. パワー2024年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査SM概要》
年に1回、金融・決済連携タイプの料金プラン*2を契約しているスマートフォン利用者を対象に、利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回、初めての実施となる。
*2携帯電話会社の決済サービス利用やEC決済を通じて、より多くの金銭的還元（ポイント還元等）が受けられる、または、携帯電話会社の金融サービス（銀行、証券等）の利用により金銭的な特典（残高やポイント還元、あるいは利息アップ等）が受けられるタイプの料金プラン。2024年調査の対象はahamoポイ活（ahamo）、auマネ活プラン（au）、ペイトク（SoftBank）、Rakuten最強プラン（楽天モバイル）の4プラン。
■実施期間：2024年7月下旬～8月上旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：金融・決済連携タイプのスマートフォン料金プランを契約している人（18～74歳）
■調査回答者数：1,152人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「使用可能データ容量／通信速度」（31％）、「金融・決済特典のよさ」（25％）、「各種キャンペーン／適用割引」（23％）、「契約手続き時の説明」（22％）となっている（カッコ内は影響度）。
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
【ご注意】本紙は報道用資料です。弊社の許可なく本資料に掲載されている情報や結果を広告や販促活動に転用することを禁じます。
