大手キャリア、バリューキャリア、MVNO…群雄割拠の携帯電話サービス業界で「ユーザー満足度NO.1」に選ばれたのは？【2024年携帯電話サービス顧客満足度調査】

《 J.D. パワー 2024年携帯電話サービス顧客満足度調査^SM概要 》

年に1回、スマートフォンを利用している人を対象に、携帯電話サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で26回目の実施となる。

■実施期間：2024年7月下旬～8月上旬　
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：スマートフォンを利用している人（18歳～74歳）
■調査回答者数：大手キャリア部門：9,300人／バリューキャリア部門：4,600人／MVNO部門：3,000人／オンライン専用ブランド／プラン部門：2,400人

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「通信品質」（29％）、「各種費用」（27％）、「サービスメニュー」（21％）、「提供端末」（12％）、「手続き・サポート対応」（11％）となっている（カッコ内は影響度）。

＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。

【ご注意】本紙は報道用資料です。弊社の許可なく本資料に掲載されている情報や結果を広告や販促活動に転用することを禁じます。

［図表3］J.D. パワー 2024年携帯電話サービス顧客満足度調査℠【大手キャリア部門】

［図表4］J.D. パワー 2024年携帯電話サービス顧客満足度調査℠【バリューキャリア部門】

［図表5］J.D. パワー 2024年携帯電話サービス顧客満足度調査℠【MVNO部門】

［図表6］J.D. パワー 2024年携帯電話サービス顧客満足度調査℠【オンライン専用ブランド／プラン部門】