検索
コミュニティメンバーの年間購入額は、会員平均の1.8倍
小父内 コミュニティ内では、さまざまなデータが取得できます。御社がコミュニティ内で行っているデータ分析と、その結果について教えてください。
澁谷 コミュニティに所属するメンバーはカインズ会員様の平均と比較して、1.8倍ほどカインズでの年間購入額が高いことが分かっています。また、コミュニティメンバーはアクション回数などに応じて1～5段階にランク分けされているのですが、ランクごとに見てみると、ランク5（最高ランク）のメンバーはカインズ会員様の平均と比較して、年間購入額が6.4倍高いという結果が出ました。購買時点以外でお客様と継続的に関わり続け、コミュニケーションをとることができるため、お客様のロイヤル化にもつながっています。
小父内 それはとてもわかりやすい結果ですね。ランク5の方たちの属性をさらに細かく分析していくと、より詳細なデータが取れるかもしれませんね。ちなみに、ランク5になると何か特典のようなものはあるのですか？
澁谷 ランク5になると最上位を表すバッジが付いた非売品の「プラチナエプロン」やオリジナルのノベルティ等がもらえるという特典があります。プラチナエプロンをつけてワークショップに参加されたり、刺繍やペイントをしてオリジナルのものにカスタムされたりしている方もおり、金銭的な価値よりもモチベーションにつながっているようです。
小父内 プラチナエプロンというのは面白いですね。非常に活性化している御社のコミュニティですが、運営する上で、どのようなKPIを設定されていますか？
澁谷 KPIは会員数のみを設定しています。DIYを文化にするということがミッションですので、コミュニティがあることで売上を上げるのではなく、ファンを増やしていくことでおのずと売上が上がっていくと考えています。
小父内 どのような導線でファンを増やしていこうとしているのでしょうか？
澁谷 現在はカインズアプリを中心に告知を行っています。最近はキャンペーンをきっかけに告知をしている形なので、継続的な流入が課題となっています。カインズは「DIYer100万人プロジェクト」としてDIYを文化にすることを目指しているので、今後はカインズ会員様以外のDIYが好きな方に向けてもコミュニティを拡大していきたいと考えています。
小父内 信也
株式会社Asobica
取締役CCO
注目のセミナー情報
【国内不動産】9月28日（土）開催
日本製鉄独自技術「NSスーパーフレーム工法」で実現する
長期的に資産価値が落ちない新発想の〈高気密〉〈高断熱〉賃貸マンション経営
【海外不動産】9月28日（土）開催
海外不動産の投資手法をアップデート！
日本国内の銀行融資を活用した「最新・ベトナム不動産投資戦略」
【関連記事】
■税務調査官「出身はどちらですか？」の真意…税務調査で“やり手の調査官”が聞いてくる「3つの質問」【税理士が解説】
■月22万円もらえるはずが…65歳・元会社員夫婦「年金ルール」知らず、想定外の年金減額「何かの間違いでは？」
■「もはや無法地帯」2億円・港区の超高級タワマンで起きている異変…世帯年収2000万円の男性が〈豊洲タワマンからの転居〉を大後悔するワケ
■「NISAで1,300万円消えた…。」銀行員のアドバイスで、退職金運用を始めた“年金25万円の60代夫婦”…年金に上乗せでゆとりの老後のはずが、一転、破産危機【FPが解説】
■「銀行員の助言どおり、祖母から年100万円ずつ生前贈与を受けました」→税務調査官「これは贈与になりません」…否認されないための4つのポイント【税理士が解説】
