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利用規約違反者にはどう対応する？
サービス利用者から利用規約違反者が出てしまった際には、利用規約の規定に従って厳正に対処しましょう。利用規約違反者に対してなんら対応を取らなければ、他の一般ユーザーの多くが退会してしまったり、利用規約違反が横行してしまったりするリスクがあるためです。
言い換えれば、厳正に対処するためには、あらかじめ利用規約で禁止事項と対応方法（強制退会など）を明確に定めておく必要があります。
実際に起きたトラブル事例
利用規約の内容について、実際にトラブルとなった事例が存在します。代表的なものには、株式会社ディー・エヌ・エーが運営する「モバゲー」に関する事例があります。
この事例では、モバゲーの会員であった利用者が、サイト内に課金をした2万円が残っている状態で、株式会社ディー・エヌ・エー側からアカウントを停止されたことが発端となったものです。
モバゲーの利用規約には、「当社の判断で会員資格を取り消しても損害賠償には応じない」旨の規定があり、これが消費者契約法に反する不当条項ではないかと問題となり、適格消費者団体が提訴するに至りました。
これに対して、第一審のさいたま地方裁判所及び控訴審の東京高等裁判所は、この条項が不当な免責条項に当たるとの判断を示しています。
まとめ
利用規約は、サービス提供者が不特定多数のユーザーに適正にサービスを利用してもらうために不可欠なものです。
利用規約を定めていなかったり利用規約の内容が不十分であったりすれば、トラブルになった際に事業者にとって不利となるほか、利用規約違反のユーザーに厳正な対処をすることも困難となってしまうことでしょう。
そのため、サービスを提供する場合で個別に契約を交わさないのであれば、利用規約の整備は必須だと考えてください。しかし、利用規約の作成には法的な知識が必要であり、自社のみで作成することは容易ではありません。
また、他のサービスの利用規約の「コピペ」では、提供しようとするサービス内容に適合しない可能性が高いといえます。
西尾 公伸
Authense法律事務所
弁護士
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