「ウリ創り」は開業準備段階から始まっている

■クリニックの強みとなる「ウリ」は、業者任せでは絶対にできない

開業準備で最優先すべきことは、いかに競争力のあるクリニックをつくるかということです。開業準備段階においても、開業後でも、クリニックの魅力を打ち出して競争に勝ち抜くという意識がまだまだ希薄なように感じます。クリニックは不足しているわけではないのです。また、横並びのなかから一斉に選んでもらうような平等な状況ではありません。すでに他院に通院してロイヤルティを感じている患者さんに、あなたのクリニックに来てもらうためにはどうするかを考えなくてはなりません。業者任せでは絶対にできないことがクリニックの強みとなる「ウリ」を創ることなのです。

ウリという意識がなくても、医者が開業の準備段階で最初に頭を悩ませることは立地・開業場所です。これは通院の利便性という大きなウリになります。開業支援業者が立地の重要性をことさら強調するのは、彼らがウリとして立地しか提案できないからです。そのため、あたかも立地ですべてが決まるという印象を与えていますし、そのことが逆にウリを創るという発想を医者に持たせない原因にもなっていると私は感じています。

業者はウリを創れないばかりか、開業準備段階でウリを創るための新しい工夫を医者が提示しても、通常とは違う業務を検討せねばならなくなるので、むしろ否定的になることが少なくありません。つまり、開業準備の段階から医者自身がウリを創るという強い意志を持たないと、クリニックの特徴づくりは成立しないということです。

■節約重視で開業準備をすると「凡庸なクリニック」になる

また、ウリの創出に強く影響するのはコストです。開業準備のあらゆる面で節約を考えることはとても重要です。しかし、節約だけを最優先して必要最小限で準備を進めてしまうと、各診療科で医療機器、装備、そして構造や広さも必然的に決まってくるので、どこも似たようなクリニックになってしまいます。

もちろん、本質は医療です。凡庸なハード面をリカバーするだけの優れた治療効果、満足度の高い対応を提供できる自信のある人はそれでよいのかもしれません。しかし、そうでない人は、患者さんの価値観は千差万別でどこに魅力を感じてもらえるかはわからないという前提で、少しでも便利な構造、快適な空間を目指してこだわり抜き、ウリの1つとすることを目標にしていただきたいのです。