診療時間の短縮でむしろ増収…院長「なぜか患者も増えました」

診療時間を短縮した結果、むしろ「収益増・患者数増」

私も少し前に大病を患いました。それで私自身も病気と真剣に向き合うようになり、医者の言いつけは必ず守るようになりました。例えば、言われた時間にはなんとしても病院に行きます。

必要なのだから「時間をつくる」、いわば患者教育のできる、つまりは信頼される医院にしなければいけないと思いました。それも、遅くとも19時までに医院を閉めようと決断する決め手の一つでした。

口の中の重要性をしっかりと分かってもらって、必要なときに何がなんでも来てもらう。そういう状態にしなければいけないのです。結果、真剣に考えて自由診療を選ぶ患者さんは18時や17時までの間にちゃんと時間をつくって来てくれる人なのです。

そのため診療時間を短縮したところ、むしろ収益は上がりました。しかも、なぜか患者さんの人数も増えました。

患者さんの意識も高くなったのですが、もっと意識が高くなったのがスタッフでした。拘束時間が短くなったことで余裕ができる。だから早く終わった日には、そのあとで少し勉強しようと思うスタッフも増えました。いくらこちらから「勉強しろ！」とはっぱをかけたとしても、残業もして体を酷使したあとでは疲れていて勉強などできるわけもないのです。

特に若くて勉強が必要な人は、早く帰って勉強したいと思うはずです。それなのに、忙し過ぎて勉強する暇もないとなると、熱心な人間は辞めてしまいます。その気のない人だけが残ってしまうかもしれません。

こちらとしては、できるだけ勉強熱心でセミナーに行きたいくらいに思うスタッフが増えてくれるのを待っているわけです。だから、そのためにも拘束時間はできるだけ短くして、勉強する時間と心の余裕をつくってあげるべきなのです。そうすることで皆の能力が上がります。逆に仕事で疲れてしまえば、たまの休みも寝て過ごしてしまうか、個人の用で終わってしまいます。それでは人材は育ちません。

短時間で高収益を上げるには…時給換算すればわかる

経営としては「短い時間で高い収益を上げる」をモットーとしています。働くスタッフにしてみれば、もちろんやり甲斐や給与も大事でしょうが、時間が大切なのです。特に若い人たちにとっては、時間こそが最も大事なものなのです。

だから、転職の面接などの際に、「これまでこのくらい給料をもらっていました」と言う人にはいつも、「時給換算してみて」と言います。

例えば、これまで他院で27万円くらいの月給をもらっていた歯科衛生士さんがいました。同世代のうちのスタッフの月給は24万円くらいでしたが、応募してきた歯科衛生士さんは時給換算すると1200円くらいだったのに対して、うちの衛生士の時給換算は2000円以上でした。

さらに、能力を認める人にはボーナスにその分を反映して年収で報いるようにしています。役職を上げていくという方法も取っています。