[連載]カスハラ・クレーム対応 最強のノウハウ

※本連載は古谷治子氏の著書『カスハラ・クレーム対応 最強ノート』(ビジネス教育出版社)より一部を抜粋・再編集したものです。

本連載の著者紹介

マネジメントサポートグループ 代表

全国シンクタンクを中心に4,000回以上の登壇を誇るCS教育の第一人者。
東京放送、中国新聞社での実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。1993年設立の株式会社マネジメントサポートは31期目を迎える他、4つの会社経営を手がけ、常に経営者の視点から組織向上、業績アップを目指した実践的な指導を行う。
多彩な切り口で展開する研修は、経営者としての実体験、マネジメントの現場感覚を盛り込み、企業の代弁者として現場を活性化させると評価を博している。
手がける研修は、個人スキルの向上から企業団体の組織風土醸成、不変のテーマであるCSマナー・クレーム対応強化など多彩。社会の動向を踏まえた女性リーダー意識・行動改革・管理者養成にも注力する他、グローバル化に備えた「おもてなし研修」でも注目を浴びる。
ライフワークとして続ける「マナー指導者養成講座」では5千余名の講師を輩出。後進の育成とビジネス教育コンテンツの振興に寄与する「日本講師協会」を設立し、日本の講師界を牽引。
東京商工会議所女性会理事、(財)日本電信電話ユーザー協会審査員、一般社団法人日本講師協会代表理事、日本交流分析協会会員、他歴任

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