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J.D. パワー2025年個人資産運用顧客満足度No.1を発表
総合満足度ランキングは下記の通り。
＜対面証券部門＞（対象5社）
第1位：野村證券（608ポイント）
「顧客対応」、「商品・サービス」、「口座情報」の3ファクターで最高評価。
第2位：三菱UFJモルガン・スタンレー証券（601ポイント）
＜全国系銀行部門＞（対象5行）
第1位：三井住友銀行（602ポイント）
「商品・サービス」、「口座情報」、「手数料・金利」の3ファクターで最高評価。
第2位：三菱UFJ銀行、りそな銀行（同スコア、596ポイント）
＜ネット証券部門＞（対象5社）
第1位：SBI証券（653ポイント）
「手数料・金利」、「商品・サービス」の2ファクターで最高評価。
第2位：楽天証券（652ポイント）
＜ネット銀行部門＞（対象5行）
第1位：auじぶん銀行（640ポイント）
「手数料・金利」、「商品・サービス」の2ファクターで最高評価。
第2位：住信SBIネット銀行（638ポイント）
第3位：ソニー銀行（637ポイント）
J.D. パワー2025年個人資産運用顧客満足度調査SM概要
年に1回、民間の銀行、証券会社で、投資信託・株式・外貨預金・FXなどの資産運用を行っている個人投資家（全国の20歳～79歳）を対象に、主利用金融機関の直近1年間のサービス利用経験に対する満足度を聴取し明らかにする調査。今回で14回目の実施となる。
サービス形態を基に「対面証券」、「全国系銀行」、「ネット証券」、「ネット銀行」の4部門に分けて集計した。昨年まで発表対象であった「スマホ専業証券」は当社規定を満たさないため本年調査では対象外とした。
■実施期間：2025年4月上旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：銀行、証券会社で個人資産運用サービス（投資サービス）を利用した人（20歳～79歳）
■調査回答者数：10,763人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。
【対面系】＜対面証券部門＞、＜全国系銀行部門＞：「顧客対応（担当者・オンライン・コールセンター）」（32％）、「商品・サービス」（29％）、「口座情報」（19％）、「手数料・金利」（14％）、「店舗施設」（5％）、「問題解決」（1％）
【ネット系】＜ネット証券部門＞、＜ネット銀行部門＞：「手数料・金利」（30％）、「顧客対応（オンライン・コールセンター）」（25％）、「口座情報」（24％）、「商品・サービス」（20％）、「問題解決」（1％）
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
詳細はhttps://japan.jdpower.com/ja/our-benchmarking-study-methodologyをご覧ください。
【ご注意】チャートやデータを記事に引用する場合には、出典元として本調査名を明記してください。
弊社の許可なく記載された情報や結果を企業の広告や販促・広報活動に転用することは出来ません。
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